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工行开封分行推行服务精细化提升客户满意度

字号: 2013-10-30 13:57 作者:宜建军 王晓文 来源:开封网-汴梁晚报 我想说两句(0)
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记者宜建军 通讯员王晓文报道 近期,工行开封分行狠抓服务精细化管理,以提高服务质量、增强服务能力为目标,带动各项业务向纵深发展,提升了客户的满意度。

该行切实调整、完善服务工作机制和措施,从增强服务意识和服务手段入手,促进服务工作的经常化、制度化、规范化;进一步美化网点服务环境,营造良好气氛,展示崭新形象;围绕客户需求,全力做到马上办、办得快、办得好。

该行每月制订支行行长坐班计划,要求支行坐班行长深入了解网点服务及业务开展情况,主动与客户面对面沟通,倾听客户心声,收集客户意见和建议,指导网点改进服务,帮助网点出谋划策发展业务,解决实际问题。

在加大对网点监督检查的同时,该行在网点发放征求意见表,聘请客户为优质文明服务的监督员,不断改进服务方式和服务水平。

Tags:满意度 分行 客户 服务

责任编辑:李铮

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