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刘勇

字号: 2013-03-18 17:29 我想说两句(0)
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刘勇,男,1970年出生,研究生学历,中共党员,现任营业所所长。作为公司主要服务窗口部门负责人,多年来,他大力弘扬诚信意识,不断增强服务理念,通过制定服务规范,落实服务承诺,开展便民服务等,将诚实守信落实到具体工作当中,将优质服务带给千家万户。

一、弘扬诚实守信,落实社会承诺。

“人无信不立”,作为一个企业同样如此,尤其是一个服务于千家万户的供水企业。作为营业所所长,刘勇深知这一点。为此,多年来,他大力弘扬诚信意识,将诚信列为企业生存的基础,通过教育、制度、措施等不断提高全所员工诚信意识,以实际行动服务于民、取信于民。作为公司对外服务的一个重要窗口,营业所承担着全市近18万注册用户水表的抄收以及表井供水设施的维修。无论是抄表,还是维修,刘勇都要求员工严格按照服务承诺,用心为用户服好务,他自己也是以身作则,率先垂范。一次,营业所大厅里匆匆忙忙来了两位特殊的用户---老家开封的齐女士和她的美国丈夫吉姆。原来夫妇二人几天后就将回美国居住,这几天正忙着办理各种手续,可当天突然发现家中一个阀门漏水了,两人便试着修理,不料不仅没修住,反而越漏越大,大有“水漫金山”之势。这可急坏了夫妇俩。一方面好多出国的事情要去办理,一方面家里又出了这么大个“水患”……情急之下两人赶到营业大厅前来报修。按规定家中供水设施应由用户自己维修,但得知情况后,刘勇安慰二人说:“不用着急,你们可先回家该收拾东西收拾东西,我马上联系最近的维修工上门为你们服务!”听到这句话,两人轻松了许多,但仍然焦急的坐上车往家赶,与此同时,刘勇也联系到了维修工,等到夫妇二人回家时,维修工已在门口等候着他们了。经过紧张的维修,漏水终于被止住,供水也恢复了正常。看到问题得到了解决,二人不禁十分感激。就在出国前一天,二人又来到营业所,吉姆先生一边将一封感谢信交给刘勇,一边用不熟练的汉语不停地说:“中国师傅真棒,我一定要把中国师傅的热情带回去,让他们知道中国人好……还有一次,一位用户将电话打到了所长办公室,反映自家当月水量比往常大,怀疑是不是抄表员抄错了表。电话当中,刘所长向用户答复道:“请放心,我们会安排人员现场为您复核表指,如果确因工作人员抄错了表,我们一定会改正并向你道歉”与用户商量好复核时间后,刘所长立即将此事安排给了考核办。可不巧的是,等工作人员到了现场,用户又打来电话说暂时有急事回不去,又约到了晚上。到了晚上,用户又临时有事改到了第二天。等到第二天工作人员再次来到现场时,终于见到了该用户,并一同对水表表指进行了确认,最终显示表指并未抄措。为消除用户疑虑,工作人员也耐心向用户介绍了水量增减可能存在的多种原因,最终取得了用户的理解与配合。类似的事例还很多,多年来,正是在刘勇带领下,营业所始终以“安全优质文明奉献”为宗旨,以诚实守信为经营理念,狠抓质量,提升服务,目前,营业所抄表及时率、准确率等都达99%以上,每年完成三来抢修任务1万多件,新户通水五千余户,数字化城管维修任务5百余件,件件办结率都达100%,保障了居民的安全用水。仅去年,营业所就获用户感谢锦旗10面,表扬信14封。

二、开展优质服务,方便居民用户

为进一步提高服务水平,多年来,刘勇也采取多项措施不断提高服务质量。为方便用户办理业务,营业所实行了水务公开,在营业大厅公示各项业务流程,安装查询系统。大厅内设置有意见箱,还通过服务栏将窗口工作人员照片工号上墙公示,接受用户监督。为给用户一个良好的办理环境,大厅内也设置有连椅、便民箱、报夹、饮水机等设施。近几年,刘勇也广开思路,积极推出许多服务新措施,如印发便民服务卡、免费为用户开通水费短信提醒业务等,同时积极与有关部门合作,拓宽用户交费渠道,解决了用户交费难的现象。每年营业所都会开展“双走访双反馈”活动,组织员工主动到用户家中征求意见,进行整改后再把整改的情况向用户及时反馈并再次征求意见,直至用户满意。每次征求意见时,刘所长都会亲自带队,深入企业、用户家中,诚恳地向用户征集意见。此举既促进了自身服务的改进,也拉进了与用户的距离,受到了用户的称赞。每年营业所也会组织青年志愿者进社区、到广场为居民提供咨询及维修服务,到冬季也会在各小区张贴供水设施的防冻知识。营业所还积极开发了低保户水费差价退费程序,同时开通专门窗口为低保户办理退费业务提供最大便利,让党和政府的这一惠民措施真正落实到位。在采取多项服务措施基础上,刘勇也重视服务品牌的建设,如今,营业所在“女子抄表班”获得国家级青年文明号的基础上,三来服务管区、营业大厅等都荣获了市级青年文明号的荣誉,“青年志愿者”、“党员志愿者”等活动也开展得有声有色,树立起了供水企业的良好社会形象。

Tags:刘勇

责任编辑:王正新

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