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农行“超级柜台”:便利客户 变革运营

字号: 2015-01-28 08:47 来源:开封网-汴梁晚报 我想说两句(0)
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近期,不少客户惊喜地发现,在农行开封分行的一些营业网点,出现了一台“神奇”的机器。说它“神奇”,是因为这台看似普通的机器有不一般的表现,它可以轻松办理大部分个人非现金业务,涉及50多项产品和服务,而且业务办理速度比人工柜台普遍提高4倍~7倍。它就是农行开封分行新推出的“超级柜台”。

轻触屏幕,操作简便,短短几分钟,即可办理开卡、理财签约购买、密码重置等业务,避免了连续签名,还省去了在银行柜台排队的烦恼——这并非想象中的画面,这已经成为现实。这就是农行“超级柜台”带来的变化。

据农行开封分行运营管理部有关负责人介绍,“超级柜台”是农行根据个人业务运营特点,自主创新研发的网点新型作业模式,通过硬件设备的集成和软件系统的整合,打造“大堂引导+客户自主+后台审核”的新型业务处理模式,实现绝大部分个人客户非现金业务机具自动快速处理,彻底改变了银行现有柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状。

与传统作业模式相比,“超级柜台”在客户体验、业务处理效率等方面具有明显的优势。在满足监管要求的前提下,“超级柜台”通过整合银行核心系统多项交易和多项单证协议,重构柜面作业流程,大幅精简操作程序。客户可通过“超级柜台”一次勾选多项产品,填写少量信息,前台柜员无需录入任何要素,系统就能自动完成信息传递和业务处理,业务办理完成后打印一份综合业务受理书,客户只需签名一次。

“超级柜台”实现了业务办理全程电子化处理,业务受理、处理、人像等全程电子记录和存储,节约传票印刷、打印、扫描和档案存储成本。同时,“超级柜台”创新了银行营业网点业务运营空间格局,使客户经理可在低柜区或理财区与后台中心开展远程协同,直接办理账户、外汇、理财等业务。

“超级柜台”的成功研发应用,有效解放了银行柜面劳动生产力,较好地实现效率与风险的平衡,提高了银行的业务处理效率,推动网点由交易处理向服务与营销转型。未来,在后台中心的服务、支持、控制之下,客户经理可通过“超级柜台”快捷完成咨询、营销、交付“一站式、互动式”服务。在符合监管要求的前提下,还可支持离行式服务,为特殊客户提供更为实用、便捷、贴心的服务。

农行开封分行已将“超级柜台”的推广纳入全行深化运营改革的重点项目,目前已在全辖区的10个支行营业部布放了该机器,争取尽快实现所有网点全覆盖。

记者 宜建军 通讯员 郑保国

Tags:柜台 变革 运营 客户

责任编辑:金少凌

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