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树立文明创建“新标杆” 装上行政服务“快捷键”
--访市政府副秘书长,市行政服务中心(交管办)党工委书记、主任李德彬

字号: 2015-11-24 07:21 作者:魏东柱 来源:开封网-开封日报 我想说两句(0)
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核心提示:推开一扇门,办妥所有事,市行政服务中心、开封市民之家是对外展示开封文明形象的重要窗口。“按照市委书记吉炳伟提出的‘全省一流、全国领先’建设定位,结合全国文明城市创建工作,我们努力把开封市民之家建成全市行政服务的示范窗口,建成为民之家、利民之家、便民之家。”

推开一扇门,办妥所有事,市行政服务中心、开封市民之家是对外展示开封文明形象的重要窗口。“按照市委书记吉炳伟提出的‘全省一流、全国领先’建设定位,结合全国文明城市创建工作,我们努力把开封市民之家建成全市行政服务的示范窗口,建成为民之家、利民之家、便民之家。”昨日,市政府副秘书长,市行政服务中心(交管办)党工委书记、主任李德彬接受记者采访时说。

李德彬介绍说,市民之家正式运行以来,市行政服务中心就以“高起点、高标准、多功能”的原则,积极推进行政审批制度改革,行政服务提质、提速、提效,旨在展示各窗口优质高效的文明服务形象。一是积极推行“互联网+”政务服务模式。推进行政审批服务网络平台建设,打造网上办事大厅、手机在线审批和实体大厅“线上线下、虚实一体”透明高效的政务服务平台。二是全面实施服务标准化。做到“四项标准化”,即窗口事项材料标准化、审批流程标准化、办件程序标准化、优质服务标准化。及时总结办件过程中出现的问题,帮助企业解决在项目审批服务过程中遇到的困难,以标准化、规范化促进特色行政服务发展,为民、便民、廉洁、高效,让服务对象耳目一新。三是工作中严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制,把群众满意作为第一标准,各窗口主动开展延时服务、上门服务、预约服务、文明引导服务等特色服务,让每一个窗口工作人员文明的举止、规范的服务成为中心窗口亮丽的风景线。

李德彬告诉记者,作为省级文明单位,市行政服务中心依托五个文明创建主题活动,树立了文明创建“新标杆”。一是开展以“优质服务”为主题的岗位培训、主题演讲和知识竞赛等活动,着力提高公共服务行业人员素质。二是开展“优质形象”岗位练兵和技能竞赛活动,强化各岗位从业人员的多样性业务技能,锻造“复合多能型”服务队伍。三是开展“优质服务公开承诺”活动,实现让大多数办事群众“五满意”,即在服务硬件、服务时间、服务质量、服务效率、服务方式上满意。四是开展“便民服务直通车”活动,实现“民情民意直通、惠民政策直通、群众办事直通、重大项目直通、纠风监督直通”,畅通群众诉求表达渠道。五是开展“优质环境”主题活动,争当“文明服务窗口单位”和“文明服务先进个人”,为行政服务行业发展打造一张张亮丽名片。

李德彬说:“大道至简,当以敬民之心,行简政之道。在具体行政审批服务工作中,我们装上行政服务‘快捷键’,优化审批流程,减少审批环节,压缩审批时限,提升审批效能。2015年,市民之家行政服务大厅的事项审批时限由平均8.9个工作日压缩至6.6个工作日,平均审批环节由原来的5.2个减少至4.4个,涉及的审批要件累计减少143项。”

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Tags:文明创建 标杆 上行 快捷键 服务

责任编辑:刘薇薇

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