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雾霾下的网银服务之路

字号: 2016-12-20 20:04 我想说两句(0)
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开封网讯  近期, PM2.5指数连续爆表,多个地区空气质量重度污染,开封也不例外,已经多天笼罩在雾霾之下。为了身体健康大家都尽可能减少户外活动,但是为了客户的方便,我们中原银行的员工还是冲破雾霾,坚持上门为客户解决问题。

“叮铃铃……”,一阵急促的响铃打破了办公室的宁静,正在埋头整理文案的中原银行开封新街口支行市场经理党永亮立即接听电话,“喂,你好,我是XX公司的,现在我们电脑系统升级后网银没法用了,两台电脑都不能用,现在急着转账缴税,能来看一下吗?”。从语气判断,客户确实挺急的,望着窗外厚重的雾霾,党永亮决定放下手头工作,立刻奔赴市南郊客户所在地帮客户解决问题。临近年底,无论是客户还是银行,工作量都是较大的,但是作为服务单位,银行必须首先把客户的需求放在第一位。

在能见度不足1000米、交通状况相当恶劣的情况下,支行工作人员驱车赶到的时候,客户既意外又激动,立即拉着支行工作人员来到新配置的电脑前,经过十分钟的浏览器配置,驱动程序安装等步骤,终于,客户的网银能够正常使用了。看着客户成功完成转账后满意的笑容,支行客户经理深深感受到了,只有客户满意了,接下来的业务才能做得更好。

随着中原银行各项服务规范的细化,全行员工对服务的重视程度也不断提高,相信细致贴心的服务会进一步提升客户粘度,为中原银行建立良好的客户群。望着后视镜中依然摆手的客户,看着前方厚重的雾霾,支行工作人员感叹道:问题都解决了,心情开阔了,服务的雾霾已经驱散,这天气也该敞亮了吧!

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责任编辑:马立虹

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