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中国平安财险开封中心支公司总经理班文芳做客开封网

字号: 2017-06-06 20:36

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中国平安财产保险股份有限公司开封中心支公司总经理班文芳

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访谈现场

主持人:各位网友大家好,欢迎收看本期开封网视频访谈,今天我们非常荣幸的邀请到了中国平安财产保险股份有限公司开封中心支公司总经理班文芳,就中国平安财产保险股份有限公司开封中心支公司的发展情况与各位网友进行探讨和交流,在节目开始之前,请班总和各位网友打个招呼。

班文芳:各位网友,大家好,非常高兴能做客开封网直播间。

主持人:对于平安产险开封中心支公司,大家还不是很详细的了解,请您为广大网友介绍一下公司的基本情况是什么?

班文芳:中国平安财产保险股份有限公司开封中心支公司,是中国平安保险(集团)股份有限公司旗下的市级金融机构,于2006年中国保监会河南监管局正式批准开业,业务范围包括车险、财产险、短期意外险和健康险等,目前市区铺设两家门店,下属兰考、杞县、尉氏、通许4个县区级机构已全覆盖。2016年保费达成1.66亿,市场份额20%。代收车船税税金2000余万元,全年税金上缴金额总计3000余万元。现在职员工近80人,开封中支遵循总公司“管理高水平,人员高素质,职场高标准”的原则致力于建设优秀的保险企业,为汴梁开封的经济发展提供一流的保险服务。

依托平安集团“保险、银行、投资”三架马车,中国平安财产保险股份有限公司开封中心支公司不断改革创新,努力提升业务技能和经营管理水平,在市场处于整体转型的环境下,实现跨越发展,市场份额稳步提升,队伍建设不断加强,中支不仅有完善的产品链,更在产品终端建立优秀的理赔服务体系: 全国统一服务热线,设立全国统一电话销售车险呼入专属号码,便捷的全国通赔服务,制式化投诉管理,标准化门店服务,7X24小时免费非事故道路救援,全国首推“万元以下,资料齐全,一天赔付”的车险服务承诺,而代审车、酒后代驾及平安在开封地区首推的为焦急等待查勘人员到现场的客户夏日送冰镇矿泉水,冬日赠暖手宝的特色增值服务更是获得开封市民的一致好评。

2016年,中支获得市总工会颁发的“五一劳动奖状”,连续多年获得金融行业“优质服务窗口”荣誉称号。2017年,平安财险开封中支将更充分了解客户需求,分渠道因地制宜制定不同的方案,有跟踪,有落实,不断提升客户满意度,全力打造让开封市民信得过的保险品牌。

主持人:班总的介绍很详细,相信广大网友对平安产险开封中心支公司都有了一定的了解,我们都知道,平安一直都履行企业公民的责任,请问中国平安财产保险股份有限公司开封中心支公司在这方面都有哪些举措?

班文芳:我们平安立志成为道德水平最高的金融保险企业,认真践行企业公民的职责,我们开封中支积极参加行业协会组织的各种公益活动,包括去年行协举办的六千六百捐献活动,义务献血活动,每年的六一儿童节到福利院慰问活动等等,我们平安还在兰考建立一所平安希望小学,我们的员工每年都会去那里支教。然后我们公司职场还设了茶水台,为我们辛勤的环卫工人喝水,休息提供便利。就在今年我们平安将5月27日--我们的司庆日定为首个平安公益日,并在以后的每个司庆日都定为我们平安的公益日。我们举行了为儿童捐书,为留守儿童念一首睡前故事,好车主APP邀请广大车主画爱心为贫困儿童捐款等一系列活动,号召我们公司的全体员工和我们的车主一起做公益,回报社会!总之,我们平安的宗旨就是“专业领先,诚信服务,创造价值,回馈社会”。

主持人:平安的优质服务一直被津津乐道,现在平安又推出哪些优质服务呢?

班文芳:为了让理赔更加简单,服务更加安心温暖,平安一直在尝试创新,通过客户参与理赔的事情进行大量的数据分析与调研, “电话直赔”“一键包办”等服务应运而生。

不同于传统理赔,“电话直赔”将车险理赔极致简化为三个步骤,电话报案,上传照片,接收赔款。只要无人员伤亡且赔款在万元以下,即可享受电话直赔的极简体验,客户首先拨打电话95511报案,并确认使用“电话直赔“服务;其次,按照平安推送的相关指引,客户通过短信链接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片;照片确认符合要求后,客户即刻可收到全额赔款。

主持人:您刚才提到“一键包办”,这是项什么样的特色服务,为车主带来哪些实在的方便呢?

班文芳:传统理赔中,车险出了事故必须车主办理一系列事情,客户从整个理赔参与许多步骤,需要和三者、交警、医院等打交道。而“一键包办”就是最大化减少客户与三者之间的交涉,方便客户,提高服务质量。通过“一键包办” 中的包办三者车损及小额人伤理赔服务,客户授权直赔三者,解决赔偿争议。通过“一键包办” 中的包办事故救援,保险公司联系施救单位救援,减少客户自身麻烦,提高服务感受。后续“一键包办”将推出更多包办内容,切实为车主提供方便。

主持人非常感谢班总今天带给我们这么多中国平安财产保险股份有限公司开封中心支公司的发展情况,相信广大网友对中国平安财产保险股份有限公司开封中心支公司有了更多的了解和认识。

开封网将根据市民和网友的意见,对十佳保险公司精心设计的网络专题进行展示,就您关注的保险理赔和保险故事进行交流。

再次感谢班总的到来,广大网友和市民如果想了解更多信息,也请关注开封网微信、微博及社区论坛,感谢您的收看,我们下期节目再见。

班文芳:再见!

(访谈策划:全媒体记者谢志刚)

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责任编辑:王正新

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