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中国人民人寿保险公司开封中支副总经理杜涛做客开封网

字号: 2017-06-29 10:52 我想说两句(0)
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主持人:各位网友,大家好!欢迎收看本期开封网视频访谈,今天我们非常荣幸的邀请到中国人民人寿保险股份有限公司开封中心支公司副总经理杜涛。在节目开始之前,请杜总和各位网友打个招呼。

杜总:各位网友,大家好,非常高兴做客开封网直播间。

主持人:再次欢迎杜总的到来!中国人民人寿保险股份有限公司,简称为中国人保寿险,是中国人民保险集团旗下的重要成员,请你介绍一下人保寿险的整体情况。

杜总:好的。中国人保寿险,是经国务院同意,中国保险监督管理委员会批准,于2005年11月成立的全国性寿险公司,总部设在北京。中国人保寿险肩负“人民保险,服务人民”的光荣使命,服务经济社会发展,保障人民品质生活。积极参与国家的健康养老产业、基础建设以及各类民生工程,为客户提供美好生活、健康一生、无忧一生、百万身价等近二百个保险产品服务。

中国人保寿险在国内各省、自治区、直辖市及计划单列市设有分公司36家,在294个地市、1820个县(市、区)设有销售机构和服务网点,与银行建立合作网点超过11万家,拥有22万余名寿险销售人员,为客户提供包括柜面、电话、互联网、移动APP及客户端等多种保险服务体验。

 主持人:杜总,请你详细介绍一下开封公司的运作情况。

杜总:中国人保寿险开封公司于2008年3月运营后,确定了“稳增长、强基础、重价值”九字方针,注重价值创造,注重售后服务,在市场营销、产品、运营服务等方面积极研究创新。公司以客户为中心,合规经营,防范风险,业务快速发展,成本有效管控,拥有完善的公司治理和专业的管理团队,实行差异化经营,精细化管理,多元化发展,适应时代要求,积极转型创新。在总、省公司均取得了优异成绩。2016年公司获得全国系统先进基层党组织称号,今年获得河南金融系统五一劳动奖状、开封百姓好口碑等殊荣。

主持人:如此多的荣誉和称号都是公司为全市人民服务得到的汇报。现在中国人保寿险开封中支在服务全市经济发展中,具体做了哪些工作。

杜总:开封公司在市政府、行业协会的领导下,团结协作,奋力拼搏,攻坚克难,保持了公司持续健康发展。一是为构建和谐开封做出积极的贡献!几年来,积极履行保险保障职能,来构建全方位、多层次的社会保障体系。

2016年,支付赔款700万元,累计为30万人次客户提供风险保障。二是自公司成立以来,已累计上缴税金近亿元,有力的支持了开封经济建设。三是积极参加各项社会公益活动,多次组织员工开展捐资助残、济贫活动。为残疾儿童捐款捐物等。今后,作为我市保险业的骨干企业,将一如既往率先垂范,为行业健康发展作出新贡献!

主持人:杜总,现在很多客户都非常注重保险公司的服务,在这方面,公司都做了哪些工作呢。

杜总:为给客户提供优质快捷的保险服务,公司本着“内勤为外勤服务,全员为客户服务“的工作理念,一是提高员工素质,开展岗位练兵、技术比武活动。2016年,在全市保险行业技能服务竞赛中,获得全市第一名的好成绩!二是理赔及时、准确,并开辟绿色通道,对一些重大理赔案件采取特事特办的原则。

如2016年元月份,我市某县的烟花爆竹厂爆炸,造成10余人伤亡。事故发生后,开封中支立即成立事故调查组。根据有关部门提供的伤亡名单,立即排查,经查证:遇难者杨某系我公司客户,公司与家属取得了联系。当日下午,就办完了有关手续,将理赔款送到家属手中。 被保险人赵某于2015年8月1日,在公司购买惠民卡折。2016年1月20日,做工时遇到锅炉爆炸引起烧伤最终死亡,公司在接收理赔资料3个工作日内,对案件进行了快速理赔,理赔保险金的及时赔付,能给痛失亲人的家属带去温暖和抚慰,帮助他们渡过难关。我们常说:风险几乎无处不在、无时不有,保险虽然不能改变生活,但能防止生活被改变。保险保的就是我们人生的风险,谁都不知道意外和明天哪个来的更早,我们要做的就是防患于未然,提前规划合适的保险,让自己和家人多一重保护伞。三是开展了“诚实守信、依法合规经营、防范经营风险”的专项活动,优化服务流程,规范服务标准,创新服务模式,比如,与客户召开联谊会,举办健康知识讲座、为客户做免费健康体检等活动,得到了客户的高度赞誉!

主持人:在2017年的“客户服务节”活动中,都有哪些具体活动形式呢?

杜总:2017年公司客户节活动坚持“人民保险、服务人民”的总方向,以“践行人保寿险公益之心”、“延伸重疾理赔服务”、“推广公司微信服务平台”和“服务质量提升活动”等为主要内容,开展系列活动。一是邀请专家举办“关注健康、畅逸生活”公益讲座活动。二是重症关爱服务升级,

开启“国内就医绿色通道” 公司将推出“国内就医绿色通道”服务。包括:快速门诊预约,快速住院,快速手术安排等服务。帮助客户在患病后第一时间到国内最好医院治疗。三是微信平台推广活动。客户节期间关注“人保寿险在线”官方微信号、即可参与抽奖,将有机会抽取到人保寿险为客户准备的特别奖励。 奖项设置:注册有礼奖、 完善信息奖 、专属生日礼遇。四是“增效能,降投诉”服务质量提升活动 。以客户节为重要契机,深入践行全员服务理念,维护客户合法权益,改进服务短板

主持人:中国人保寿险开封公司积极响应国家相关政策,努力让客户满意,让群众满意。今天非常感谢杜总带给我们这么多中国人保寿险开封公司相关情况的介绍,相信广大网友对中国人保寿险开封公司有了更多的了解和认识。开封网将根据市民和网友的意见,对十佳保险公司精心设计的网络专题进行展示,就您关注的保险理赔和保险故事进行交流。

广大网友和市民如果想了解更多信息,也请关注开封网微信、微博、汴梁风新闻客户端。感谢您的收看,我们下期节目再见。

杜总:再见!

(访谈策划:全媒体记者谢志刚)

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责任编辑:王正新

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