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“网约家政” 亟待依法监管

字号: 2018-01-31 09:37 作者:李雪 来源:综合资讯

如今,不少上班族为了解决打扫家庭卫生的苦恼,会通过手机软件下单,预约家政人员上门服务,但网约来的家政服务靠谱吗?记者近日在乌鲁木齐市调查发现,“网约家政”隐患重重,网上注册门槛低,服务质量难保证;有的家政公司提供的家政人员只是挂靠在公司,未签订劳动合同,一旦发生纠纷,很难找到其本人解决纠纷。(据1月29日《法制日报》)

“网约家政”作为互联网经济下的一种新型家政服务模式,所带来的便捷是毋庸置疑的,而且也可以实现多赢。比如,一则可以疏解居民无时间和精力进行家庭清扫之难题,二则也免去了去实体店雇人的不便,三则也可以为一部分人提供就业岗位。也正因此,“网约家政”赢得了一些人的青睐。

但同时,“网约家政”虽能够满足人们的需求,其潜在的风险不能不防。比如,未签订雇佣合同,也就埋伏下消费隐患;有些家政服务人员素质和能力良莠不齐;有些从业人员未与挂靠的公司签订劳动合同,不仅自身权益难以保障,而且也为消费者日后维权设置了阻碍等。这些风险的存在,让消费者在使用网约家政服务时心怀忐忑。

造成上述风险的主要原因,就是缺失必要的监管所致。一方面,相关部门应出台适应新形势的家政服务规范性办法。去年,国家发改委、人社部、商务部等17部门印发《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》要求建立家政服务企业、从业人员信用记录等,而对网约模式也应纳入监管视线。

另一方面,应充分发挥好行业自身的监管作用。通过行业协会,提高家政企业和服务人员的准入门槛,开展有针对性的培训,建立红黑名单制度,让不法的家政服务企业以及手机软件及时得到曝光,并以此倒逼行业自身规范化发展。

再者,网络监管的作用也不容小觑。毋庸置疑,家政服务手机软件让用户通过智能手机便捷地选购服务、下单,并由商家提供上门服务,这种新型的服务模式有效串联起了线上、线下的业务与服务。但要保持这些手机软件的质量过硬,推出相关服务的平台也应把好监管关。

对于消费者而言,也需谨慎选择“网约家政”,比如做好摸底调查工作,查看公司是否有营业执照,询问服务人员是否有健康证、工作证等,尽量选择信誉好、服务规范合法的公司;签订相关的服务协议,约定双方的权益与义务;还要看家政公司服务人员的素质等,从而在享受网约家政服务时能够放心、舒心。

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责任编辑:刘薇薇

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