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热议快递春节“不打烊”

字号: 2018-01-31 09:40 来源:综合资讯

核心提示 

据《北京商报》报道,年关将至,各大电商平台纷纷进入年货促销期,而快递公司的工作排班也成为消费者关注的话题。记者获悉,今年春节前后,国内多家主流快递企业将延续以往的春节值班政策,提供“不打烊”服务,但包括EMS、顺丰、韵达在内的部分快递企业可能会采取加价策略,快递费比平时多出10元。业内人士表示,过年期间的“不打烊”服务逐渐成为常态,但企业在承诺提供服务的同时,也需要对服务质量作出保证。

为“不打烊”的快递点赞 

青平  

为更好地服务消费者,今年春节前后,多家主流快递企业“不打烊”,免去了许多网购一族不能收寄快递的担忧,这一便民之举值得点赞。

春节是合家团圆的日子,无论多远,在外的游子都要准备年货打点行囊回去看望父母、亲人。但也有那么一部分人,因为工作的需要或别的原因无法回家,于是,让快递帮忙为家人送去一份春节礼物成为一个不错的选择。“不打烊”的快递,让不能回家过年的人们多了许多温暖。忙了一年,春节期间也是一段休息调整的日子,放松下来的人们空闲时浏览一下各大电商平台,购置一些心仪的物品,借助“不打烊”的快递,在家中及时收到物品,也是一件乐事。

而这些,正是有了快递企业提供“不打烊”的服务,快递小哥放弃春节休息、放弃与家人团聚换来的。正是因为有了他们的坚守和付出,才有了我们的方便与惬意。对此,我们也应心怀感恩,春节期间,即使快递包裹有些延误,也要多些理解,在收到快递时,别忘记跟快递小哥说一声谢谢,让他们也感受到春节的温暖,感受到生活的这座城市的温度。

是多赢之举 

王甄言  

快递春节“不打烊”,是一种进步,是多赢之举。

第一,赢得消费者点赞和信赖。网购已经成为90后、80后、70后的主要消费方式和渠道之一,00后、60后也开始加入,快递消费量与日俱增。国家邮政局于1月12日发布的《2017年四季度中国快递发展指数报告》显示,快递的普及程度整体呈现稳步提高态势,网点密度继续稠密化发展,达到每万人1.6个快递网点、每百平方公里2.4个快递网点;2017年四季度,快递平均每天服务2.8亿人次。春节是消费季节,快递春节“不打烊”,正中消费者的下怀,将提振消费信心,让消费者感受不一样的春节体验,必将得到消费者的肯定。

第二,企业赢得发展和升级优势。快递是新事物,但发展非常快。快递业升级潮提前到来,新的快递大军已经悄然崛起。比如,一批同城跑腿平台开始瓜分同城快递市场的蛋糕。同时,多样化、细分化的代买代送服务,让越来越多的消费者愿意“花钱买时间”,获得一对一的专送服务,对快递业造成冲击。可以说,快递业竞争非常激烈,如果快递企业不认清形势,按旧模式运营,春节“打烊”,就会失去老客户,反之,则能保住并扩大业务,从而赢得发展,实现升级。

第三,促推社会发展。快递春节“不打烊”,可以加速拉动消费,2018年春节将制造更新更高的消费旺季,为经济发展提振信心和动力。同时,快递春节“不打烊”,有效维护了正常的快递秩序,避免春节期间快递堆积、延迟送递日期、出现“打乱仗”和损坏快递的现象,给消费者造成损失。

不过,需要提醒的是,快递企业最好不要借春节人员少、人员成本增加等提高快递的费用,这样不仅会增加消费者的成本,还会吓走客户。快递企业要诚信经营,并主要靠薄利多销降低人工成本,必能更受消费者欢迎,也将以更优质的服务吸引消费者,这是毋庸置疑的。

快递“不打烊”更要服务“不打折” 

汪昌莲  

根据以往经验,每逢春节临近,快递行业便提前进入了“春节模式”。要么是快递“不保时效”,要么是直接关门歇业,这几乎成为快递企业的一种“行业规则”。如此语境下,多家主流快递企业均表示,今年春节期间“不打烊”,并将成为快递服务的一种常态,体现了快递企业的责任担当。然而,有的快递企业称将加收10元服务费,显然消解了春节“不打烊”的善意。

必须正视的是,即使春节期间“不打烊”,快递也难以规避“春节模式”,如快递“不保时效”等,这实际上也是一种“节日病”。快递业务在春节受阻,其情形与春运大抵相似,只是快递受阻的是邮件,而春运受阻的是乘客。但其造成的后果也是一样,无论是邮件还是乘客,均无法按时到家。春节期间快递邮件积压严重,除了春节网购火爆之外,也暴露出一些快递公司服务意识淡薄,特别是反映出了快递行业也遭遇了春节“用工荒”。

众所周知,春节期间,快递企业的快递员大都各奔东西回家过年了,缺少了人力资源这个第一要素,快递业务想快也快不起来。快递公司聘用的快递员,大都属于灵活就业,既然是灵活就业,就可以随时走人,更不会受邮政部门“春节不得擅自停业”规定的限制。即便是有人愿意春节加班,但个别快递公司也不愿意支付几倍的加班工资,这也限制了快递的及时送达。

可见,快递春节“不打烊”,更要服务“不打折”。这显然值得快递企业积极应对。首先,应改革用工制度,建立一支专业、固定的快递员队伍,提高其工资、福利待遇,落实社会保障制度,改善他们的工作环境和生活条件,用人性化管理吸引人、留住人。同时,要做好春节工作预案,安排快递员在春节期间坚守工作岗位,并及时足额兑现加班工资。这就要求,快递春节“不打烊”,不能以涨价为前提。为保证快递业务正常运营,邮政部门应适当给快递企业提供补贴,使其在春节期间服务不亏本或少亏本。特别是,保证快递春节“不打烊”,服务“不打折”,还需邮政、交通、电商等通力合作,形成服务合力。

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责任编辑:刘薇薇

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