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建行开封分行:打造消费者与银行之间和谐、共赢的金融消费关系

字号: 2018-03-12 15:54 作者:鲍凯 来源:开封网

核心提示:一直以来,建行开封分行始终履行国有大型银行社会责任,把金融消费权益保护工作贯穿于各项日常工作中,不断加大宣传力度,大力做好金融知识普及和金融消费者权益保护工作,提升我市居民客户金融知识和风险防范意识,增强金融消费者的自我保护能力。

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开封网讯  通讯员鲍凯报道  银行业务联系着千家万户,关系着广大消费者权益,银行消费者权益保护关系着国家金融稳定,是建设和谐社会的重要组成部分。针对银行业消费者权益保护工作,近日,记者来到开封市银行营业网点进行了采访。

在建行开封分行营业部大厅,9点整营业刚开始,立即迎来一批一批的客户办理各种业务,每位工作人员各尽其责,整个营业大厅显得井然有序。记者采访了一位正在咨询理财产品的老太太,她告诉记者,她有些闲钱,想购买一些理财产品,“这个银行的工作人员很负责,服务态度也非常好,不仅告诉我理财产品的收益,还主动告诉我存在的风险,让我能够理性的判断。”老太太满意的说。

建行开封分行一位客户经理告诉记者,在客户购买金融产品、接受金融服务时,他们都会对客户购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知,让客户自主选择金融产品、金融服务,努力维护金融消费者的知情权和选择权。

近年来,建设银行开封分行高度重视消费者权益保护工作,成立了以行长为组长,分管行长为副组长,各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组。建立健全了金融消费者权益保护的工作制度,梳理了金融消费者投诉处理工作流程,建立客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评机制。面向广大普通消费者,该行先后开展了“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“送金融知识进校园” 、“3.15金融消费者权益保护日” 等主题形式各样的专题活动,不仅促进也业务发展,也创造了良好的客户满意度,取得了良好效果。

该行还把消费者权益保护工作前置渗透到各项具体的业务中,向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息,对产品与服务的性质、主要风险、收费标准、金融产品表现情况以及其他影响产品预期收益的重要事实等的介绍说明负责做到全面、真实,不夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息,不作虚假宣传。

在投诉管理方面,建行开封分行进一步优化了投诉处理机制,重点完善了消费者投诉事项的处理及跟踪管理工作,促进投诉处理的系统化、流程化、规范化管理,进一步提高了处理客户投诉的效率。同时,该行不断完善“双录销售专区”建设,为网点配备专用设备,在保证笔笔双录的同时,要求柜员笔笔检查,发现问题及时整改,不仅提高了员工产品销售时的风险意识,也确保了客户在购买理财产品时,合法权益不受侵犯,为真正落实好消费者权益保护工作奠定了良好基础。

一直以来,建行开封分行始终履行国有大型银行社会责任,把金融消费权益保护工作贯穿于各项日常工作中,不断加大宣传力度,大力做好金融知识普及和金融消费者权益保护工作,提升我市居民客户金融知识和风险防范意识,增强金融消费者的自我保护能力。今后,我们将一如既往把维护金融消费者正当权益当做重要工作,扎扎实实的开展下去,切实增进消费者与银行之间和谐、共赢的金融消费关系”建行开封分行渠道与运营中心主任汤勇如是说。

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责任编辑:王正新

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