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开封市2017年度侵害消费者权益典型案例

字号: 2018-03-14 07:21 作者: 杜趁义 来源:开封网-开封日报

核心提示:依据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”和第四十九条 “经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费,护理费,交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入”之规定, 【处理...

  在3月13日上午召开的2018年消费维权年主题新闻通报会上,市消费者协会公布了我市2017年度侵害消费者权益典型案例。为唤起全社会对保护消费者权益事业的重视和关注,提高广大消费者的自我保护意识,市消费者协会决定通过本报予以披露、曝光。

案例一:黄添起销售侵犯商标专用权白糖案

【案情】2017年3月,开封市工商局经济检查支队接消费者李先生举报,反映黄添起在开封市顺河回族区曹门市场,大量销售涉嫌侵权白砂糖,要求查处。

【调查】经调查取证,当事人黄添起存在涉嫌销售冒用“三冠”牌白糖行为,执法人员对其准备销售的120袋“三冠”牌白糖依法实施了扣押行政强制措施。经广西农垦糖业集团金光制糖有限公司鉴定,该120袋“三冠”牌白砂糖属冒牌侵权商品。当事人销售侵犯他人注册商标专用权的商品,已构成《商标法》第五十七条“有下列行为之一的,均属侵犯注册商标专用权:(三)销售侵犯注册商标专用权的商品的”违法行为。

【处理】市工商局依法对黄添起作出处罚决定:1.责令立即停止侵权行为;2.没收侵权商品“三冠”牌白糖120袋;3.罚款10000元。

案例二:开封城市人家装饰有限公司强行推送业务信息案

【案情】2017年4月,开封市工商局开发区分局接到群众举报,反映开封城市人家装饰有限公司未经消费者同意,就通过打电话及大量发送短信方式进行业务宣传。

【调查】经查,自2017年1月至被查处时,该公司在未经消费者同意的情况下,给消费者打电话及发送大量短信,强行推送其业务信息,干扰消费者正常生活。该公司行为违犯了《消费者权益保护法》第二十九条第一款“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息”和第三款“经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息”之规定。

【处理】市工商局开发区分局依法对开封城市人家装饰有限公司作出处罚:1.责令立即改正违法行为;2.罚款30000元。

案例三:开封联鑫通信设备有限公司第一营业部虚假宣传案

【案情】2017年5月22日,消费者向开封市工商局顺河分局举报开封联鑫通信设备有限公司第一营业部,在开展的“全场手机不要钱 签字免费领手机”活动中,作引人误解的虚假宣传,要求查处。

【调查】经市工商局顺河分局查明,当事人于2017年5月16日开始开展“全场手机不要钱 签字免费领手机”营销活动,没有对领取手机所设置条件进行说明。事实是参与此活动的消费者还要通过第三方分期公司来评估个人征信并签订一份分期话费套餐使用协议,才能免费领手机。当事人的行为涉嫌违犯了《反不正当竞争法》第九条第一款“经营者不得利用广告或者其他方法对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等做引人误解的虚假宣传”的规定。

【处理】市工商局顺河分局依法对当事人作出责令停止违法行为、消除影响和罚款10000元的行政处罚。

案例四:杞县富苑房地产开发有限公司强制搭配销售地下室侵害消费者权益案

【案情】杞县消费者李先生于2014年6月26日,向杞县中山街富苑房地产开发商购买一套商品房,于2017年4月26日交房。交房时,开发商要求李先生先购买地下室一间,价格10000元,否则就不给钥匙。李先生投诉至杞县消协。

【调查】杞县消协经调查核实,杞县富苑房地产开发有限公司确实存在强制搭售地下室的行为。依据《消费者权益保护法》第九条:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”开发商强制消费者购买的做法侵犯了消费者的合法权益。

【处理】经杞县消协调解,商家认识到自己的错误,不再强制消费者购买地下室,李先生顺利拿到了房子钥匙。

案例五:河南省启辰汽车贸易有限公司提供服务存在欺诈行为案

【案情】2017年5月31日,消费者张先生来到市工商局示范区分局西城工商所,反映他在河南省启辰汽车贸易有限公司维修汽车时,向该公司支付了500元的钣金喷漆费和2700元的更换大灯费。维修后,张先生发现大灯并没有更换,只是在裂纹处用强力胶粘了粘。

【调查】接到投诉后,西城工商所工作人员立即到河南省启辰汽车贸易有限公司进行调查取证。经查,该公司确实没有为张先生的汽车更换大灯。其行为违犯了《消费者权益保护法》第四条 “经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”和第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失”。

【处理】经调解协商,河南省启辰汽车贸易有限公司赔偿消费者5900元,其行为已构成欺诈,市工商局示范区分局依法对其违法行为进行了查处。

案例六:开封市三锋食品饮料有限公司生产销售不合格饮料案

【案情】2017年7月17日,开封市食药监局接国家食药监总局抽检通知,开封市三锋食品饮料有限公司生产的“三锋西柚无气苏打饮料”菌落总数项目,不符合产品标示标准及质量要求,检验结果为不合格。

【调查】市食药监局对该公司依法进行立案调查。经查实,该公司生产的不合格“三锋西柚无气苏打饮料”共计100件。当事人的行为违犯了《食品安全法》第三十四条“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品:(十三)其他不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂、食品相关产品”之规定。

【处理】市食药监局依法对开封市三锋食品饮料有限公司作出没收违法所得300元和罚款50000元的处罚。

案例七:开封市开圆速递有限公司延迟服务案

【案情】2017年1月,开封市邮政管理局接到多起消费者投诉,反映开封市开圆速递有限公司送件不及时,侵犯了消费者的权益。

【调查】市邮政管理局执法人员立即到开封市开圆速递有限公司进行调查,查明该公司确实存在送件不及时的情况,并且对于消费者投诉未及时处理,违犯了《快递市场管理办法》第二十一条“经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度,向用户提供业务咨询、查询等服务,并及时处理用户投诉。经营快递业务的企业对邮政管理部门转办的用户申诉,应当及时妥善处理,并按照国务院邮政管理部门的规定给予答复”。

【处理】市邮政管理局依法对开圆速递有限公司作出责令改正和罚款10000元的行政处罚。

案例八:河南省圣光集团开封康德有限公司销售暖手宝致人伤害案

【案情】2017年2月14日,通许县城关的侯先生在通许县康德大药房购买了一个暖手宝,当日在给暖手宝充电过程中,暖手宝发生爆炸,致使其脸部受伤。为此侯先生花去医疗费15000多元。找商家协商赔偿事宜未果,侯先生遂将该商家投诉至通许县消协。

【调查】通许县消协联合县工商局经检大队开展调查,确认消费者侯先生因暖手宝在充电中发生爆炸导致受伤属实。依据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”和第四十九条 “经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费,护理费,交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入”之规定,

【处理】依据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”和第四十九条 “经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费,护理费,交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入”之规定,经调解,河南省圣光集团开封康德有限公司向消费者支付医疗费用15100元,后期治疗费用4900元,及精神抚慰金80000元,共计100000元。

通许县工商局依法对该药房涉嫌销售不合格暖手宝的行为进行查处。

案例九:开封市金包府酒业有限公司网络虚假宣传案

【案情】2017年,尉氏县工商局蔡庄工商所接到群众举报,称开封市金包府酒业有限公司在其公司网站上发布的广告内容涉嫌虚假宣传,请求调查处理。

【调查】尉氏县工商局执法人员接到举报后,立即开展调查,发现该公司网站简介称“开封市金包府酒业有限公司,建于1974年”,而该公司是2002年2月7日登记注册的,称“开封市金包府酒业有限公司的产品,自投放市场以来,畅销于国内外二十几个国家和地区,深受消费者的重视和欢迎”字样。经查证,该公司成立到现在只有少量零星产品销售到国外及其他地区。该公司之行为违犯了《反不正当竞争法》第八条的规定:“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”

【处理】尉氏县工商局依法对开封市金包府酒业有限公司作出责令当事人停止违法行为、消除影响和罚款10000元的处罚。

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责任编辑:刘薇薇

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