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消费维权永远在路上——写在“3·15”之后

字号: 2018-03-20 14:32 作者:邹向朋 来源:开封网-汴梁晚报

核心提示:没错,相对过去动辄超过30%的利润,目前的房地产和家装行业利润也许确实降低了,但同时也在开封等城市降低了配置。开封某装饰公司强行推送业务信息案和杞县某房地产开发有限公司强制搭配销售地下室侵害消费者权益案,是去年发生在开封的典型案例,已于3月13日被市消费者协会通报。

每年的“3·15”总能火那么一波企业,比如房企和家装公司。尽管他们并不乐意,毕竟在现实中被扒出了问题甚至个别典型案例被市消费者协会和市工商局通报。

马克思在《资本论》里曾经提及,一旦有适当的利润,资本就大胆起来,如果有10%的利润,它就保证到处被使用;如果有20%的利润,它就活跃起来;有50%的利润它就敢铤而走险;为了100%的利润它就敢践踏一切人间法律;有300%的利润时,它就敢犯任何罪行,甚至冒绞首的危险。

为了实现资本积累,有些企业家在创业初期干了很多见不得光的事。当然,有人会反驳说,随着土地价格和装修建材成本越来越高,房地产和家装行业的利润率已经非常低了。没错,相对过去动辄超过30%的利润,目前的房地产和家装行业利润也许确实降低了,但同时也在开封等城市降低了配置。

先说房地产行业。很多房企都有一条标准化产品线,各个项目的规模、产品类型、档次等差异较大。住宅项目中,既有高端项目,又有中低档项目。高端项目中,既有公寓项目,又有低密度项目。对于开封与外地的同一系列产品来说,很多落地在开封的项目是降低了配置的。比如说,在开封的“某个府”“某个城”和外地的差距就很大。而执行这些项目的团队也承认是降了标的,价格不低、品质不高,倒成了块“心病”。除此以外,房地产行业常见的还有变更规划、房屋质量、捆绑销售等多方面问题。

而装修潜规则在业界存在已久,无论是鼎鼎大名的设计师,还是在十字路口等候业务的装修小工,都能轻而易举地给你列出一长串:吃回扣、吃差价、虚报面积、抬高总价……而一系列的潜规则背后,其实是装饰公司、设计师和材料商之间的利益勾结。

在今年1月27日中国民协家居消费专业委员会的成立大会上,国家工商总局消费者权益保护局副局长李艳明表示,2017年,全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件,同比增长37.8%,增幅较上年同期上升了10.9个百分点。其中,装修建材类的投诉最多,共6.62万件,占家居家装受理投诉量的45.4%;家具类的投诉共5.31万件,占比38.5%;装饰装修服务类的投诉2.21万件,占比16%。

开封某装饰公司强行推送业务信息案和杞县某房地产开发有限公司强制搭配销售地下室侵害消费者权益案,是去年发生在开封的典型案例,已于3月13日被市消费者协会通报。而这两个案例只是维权现象的冰山一角。某种程度上来说,一些市民其实挺“可怜”的,掏着高价格,享受着可能低于其他城市品质的房子。房子卖得也挺快,还有些项目的房子被“疯抢”,搞不明白的人还以为房子有多超值。大多数人对装修不了解,装修公司价格不透明,虚报价格、质量低劣或者电话骚扰,影响大家的正常生活。这些都侵害了消费者的权益。

话说回来,那些相对性价比高的城市,消费者多是理性消费。比如有些城市的购房者相对理智,质量不好的房子不买,让开发商在之后的几年里努力提高项目品质。

消费者跟企业存在于一个矛盾体内,此消彼长。在“3·15”消费者权益日当天,消费者明显处于绝对霸主地位,吐槽、谴责不良商家并维护自己的权益。而“3·15”消费者权益日一过,消费者又该如何利用手中的筹码与商家对抗呢?

希望企业多站在消费者的角度去考虑问题,诚信经营、合法经营。同时也呼吁购房者在购房和装修时理性消费、合理消费,更加关注产品的品质,相信消费者权益会愈加被重视。

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责任编辑:刘薇薇

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