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避免保险销售误导 莫忽略了电话回访

2018-05-08 14:45 来源:开封网-汴梁晚报

相对其他商品而言,保险这个商品容易在选购过程中遭遇销售误导。为了避免这种情况的发生,监管部门从多个方面着手维护消费者的权益,保险公司的电话回访就是其中一个很重要的环节。

消费者为什么要重视电话回访?电话回访对投保人和保险公司都是有好处的。从投保人角度出发,电话回访的内容都是关系到消费者切身的利益,消费者要认真核对、阅读正式的保单条款,防止销售人员误导以及投保人自己理解上的偏差。

了解了电话回访的内容和重要性,还要提醒消费者关于电话回访的另一方面内容,那就是警惕虚假、不合格的电话回访。

重视销售“可回溯”,避免投保被误导。根据监管部门要求,保险机构及保险中介机构要通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式,记录和保存保险销售过程关键环节,实现销售行为“可回溯”、重要信息可查询、问题责任可确认。保险消费者在购买保险时,要充分重视销售过程的录音录像流程,如实反映记录购买保险的情况,一旦有争议,相关凭证将作为主要认定证据。

因此再次提醒大家:要重视保单电话回访,不能把电话回访理解为是“走过场”。电话回访是保险公司发现保单存在销售误导的重要途径,消费者一定要认真听取回访人员提出的问题,并在确保自己清楚后再作答。此外,还应认真研读相关保险条款,遇有不明白的可咨询相关销售人员或者拨打保险公司客服热线。

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责任编辑:李婧

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