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开封联通开启宽带限时预约服务 全方位提升宽带服务标准和服务品质

2018-05-17 13:11 作者:杨晓川 来源:开封网

开封网讯 全媒体记者杨晓川报道   “用户至上、用心服务,开封联通在此郑重向社会各界承诺我们的网速快,服务会更快!”为了向用户提供更快更好的宽带限时预约服务,5月17日开封联通举行发布会,正式在全市范围开启宽带限时预约服务,开封联通此举旨在方便用户,优化装维流程、改善用户服务体验,全方位提升宽带服务标准和服务品质。

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开封联通党委书记、总经理陈世刚告诉记者,近年来,信息化事业发展日新月异。在“互联网+”飞速发展的时代背景下,开封联通积极筑力“提速降费”、“宽带中国”国家战略。截止2017年,开封联通已具备行政村区域100M光纤宽带接入能力,县城区域300M以上光纤宽带接入能力,城市区域具备1000M光纤宽带接入能力。全市所有行政村实现100%光纤网络覆盖,承载互联网业务的城域网出口带宽达到800G,确保了客户独享带宽和速率达标。

记者了解到,2018年以来,作为开封信息化建设的主力军,开封联通在积极推进千兆光网进家庭、进小区工作的同时,更是积极响应中国联通集团公司树立“服务最优”品牌举措,以客户需求为中心,升级宽带服务,在全市范围内全面推广宽带限时预约服务。

开封联通市场部负责人向记者介绍,预约服务是指在宽带装机、移机、修障过程中,用户可以根据自身时间安排确定预约服务的时间,装维经理接单后,严格按照客户预约时间提供服务。服务模式从传统的“时限服务”转变为“预约服务”,从“供应商说了算”转变为“用户说了算”,真正做到履约满意、服务满意、速率满意,最大限度提升用户服务感知。

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据悉,为了向用户提供更快更好的宽带限时预约服务,开封联通紧紧围绕用户需求进行自我服务“加压”,组织了开封联通智慧家庭工程师全面、多轮培训和岗位练兵,努力提升智慧家庭工程师服务意识和业务技能,落实预约响应、上门装维等规定动作,培养了一支业务技能精湛、响应高效迅速的智慧家庭工程师队伍,使开封联通真正具备了全面承接开封市城区、县区“限时预约服务”的能力。

陈世刚表示,今后,开封联通将继续致力于为开封人民打造“速度更快、服务更优、资费更低”的匠心网络,以更加开放、诚信的姿态,建设速度更快、安全性更高的通信网络,让更多家庭用户体验并享受光网品质新生活,为开封广大用户带来实惠和便捷!

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责任编辑:李婧

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