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中行开封祥符区支行关爱老人贴心服务获称赞

2018-07-11 10:37 作者:司安强 来源:开封网

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开封网讯 通讯员司安强报道 “你们的服务太周到了!来这里办事,就像回到自个儿家一样。”7月10日上午,中行开封祥符区支行营业大厅内出现了暖心一幕,客户丁大爷父子紧紧拉着支行工作人员的手,对他们连声表示感谢。

当日上午11时许,祥符区支行营业大厅内,大堂经理杨振红正忙碌地引导大家办理业务,不经意间发现一位老汉骑着三轮车停在大门外,车上还坐着一位更大年龄的长者,凭借多年工作经验,他意识到这是前来办理业务的客户。看到此景,杨振红立即招呼引领员单莎莎到门口相迎,经询问,得知是丁大爷和儿子来办理启用社保卡的业务。

看到老人腿脚不方便,单莎莎说:“丁大爷,请稍等,我去推轮椅。”为安全起见,她招呼员工李晋峰和杨润涛前来帮忙,俩人一左一右搀扶着丁大爷下车并坐上轮椅,推着来到营业大厅绿色通道窗口,全程陪同直至业务办理完成,丁大爷感动地说:“我走路不方便,给你们添麻烦了,谢谢啊。”工作人员回应说“大爷您放心,下次再办业务打个电话,我们上门服务。”丁大爷父子不住地称赞,于是就出现文中开头的情景。

据了解,中行开封祥符区支行想用户所急,始终把客户服务放在首要位置,支行针对老年人出行不便,本人无法亲临办理业务的情况,在不违反内部管理制度的基础上,还推出了“上门服务”等便民利民措施,不断提升网点的服务水平和客户满意度。

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责任编辑:王正新

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