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你的消费舒心吗——2018年消费投诉热点盘点

2019-01-11 13:36 作者:杨柳村 来源:开封网-汴梁晚报

全媒体记者 杨柳村  

近期,人们都在盘点过去,筹划未来。2018年你的消费舒心吗?市市场监督管理局12315中心昨日公布了2018年消费者投诉情况。

据该中心主任克航平介绍,去年一共接到消费者咨询10162件、投诉3672件、举报326件,共计14160件;已处理投诉3672件,调解成功3498件,成功率95.67%;投诉涉及金额230.73万元,挽回经济损失金额135.37万元。2018年消费投诉热点有哪些?请看克航平的分析。

家用电器类投诉

主要问题:一是质量问题突出。有的厂家以精美、个性化的外观设计来抢占市场,忽视了产品质量,造成故障频繁。二是经营者不履行法定义务。“三包”期内出现故障,经营者往往归咎于消费者使用不当,不予免费修理;有的维修商不如实填写或少写维修记录,以此逃避“经修理两次仍不能正常使用需要更换新机”的规定。三是赠送的商品质量低劣,商家借故推脱“三包”责任。

通信器材类投诉问题

主要问题:手机质量问题多、售后服务缺陷多,手机死机、黑屏、电池达不到标准等问题频发。手机出现故障,不管严重程度,一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定,而鉴定结果大多为“经过鉴定没有问题”“手机软件升级”“人为损坏”“手机被拆动或磨损”等,推卸手机“三包”责任。

家用机械类投诉

主要问题:一是汽车发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现质量问题,使消费者花巨资购买的新车不能正常使用。二是售后服务得不到保障,消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利,经销者和修理者以消费者使用不当或其他理由搪塞过去,让消费者承担高额的售后服务费用。三是汽车质量检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善,消费者难以掌握有利的维权证据。四是电动车电瓶质量问题频发,售后服务滞后,目前国家尚未出台电动自行车及电瓶相关标准和法规,维权难度较大。

百货类投诉

主要问题:1.服装缩水、褪色、开线、破损问题较多。2.鞋类商品开胶、开线、断底、断面问题较多。3.经营者虚假宣传问题严重,产品材质、面料成分虚假标示。

家具建材类投诉

主要问题:一是很多商家在宣传时打出“配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修”之类的广告语。事实上,这些大多是口头承诺,并没有写进合同里,也没有明确标注在消费者的购物凭证上。在这种情况下,出现消费纠纷后,消费者的权益很难得到保障。二是家具建材领域投诉居高不下,如马桶比原定的小一号、门比原定的材质差等。

居民服务投诉

主要问题:一是商家打出优惠的折扣信息,吸引消费者缴纳一定的费用加入成为其会员之后,转手或者闭店,导致消费者受到较大的经济损失。二是服务质量得不到保障,入会之前的各种承诺约定,商家以各种理由不予兑现或者要求消费者增加付费。三是商家未能按约定履行服务,经常出现不按约定时间、不按约定项目提供服务等。

餐饮住宿服务投诉

主要问题:一是商家未告知消费者相关收费标准和项目。二是商家未对其场所内存在安全隐患的位置做出醒目提醒和保护措施,未尽到保护消费者安全的义务。三是消费者损坏物品后,商家以数倍或更高的价格要求消费者做出赔偿。四是不承认、不兑现约定的服务等。

电信、互联网服务投诉

主要问题:手机上网收费不明确、网络信号差、维修不及时、擅自开通收费项目;宽带网络出现故障后维修不及时,宽带套餐无故更改等。

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责任编辑:刘薇薇

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