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未能听清旅客诉求 粗心售票员被批评
投诉人对处理结果表示理解

2019-03-14 11:10 作者:魏海洋 来源:开封网-汴梁晚报

全媒体记者魏海洋报道 近日,濮阳乘客李先生通过市长信箱反映,近日,他从开封长途汽车中心站购买车票回濮阳时,售票员强制配售保险,他希望有关部门能进行调查处理。接到反映后,市长专线电话办公室转交市交通运输局进行办理。该局立即安排人员调查处理。

经调查,投诉人李先生在购买前往濮阳的车票时,由于售票厅内旅客较多、杂音较大,他不要“乘意险”的告知没有被售票员听到。因为售票员(窗户相隔)未能听清旅客的诉求,将车票和保险一起售出,让旅客造成了被强制消费的误解,车站对当事售票员进行了批评。同时由于其工作不细心,车站按规定对其处罚。

随后,工作人员及时将调查和处理结果告知投诉人李先生。李先生对办理单位及时处理、迅速回复的工作态度表示理解和认可。

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责任编辑:刘薇薇

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