首页 > > 新闻中心 > 开封新闻 > 自贸区开封片区

自贸区开封片区:全新“e线通”上线 企业办事“一线贯通”

2019-03-22 06:50 作者:王寅龙 来源:开封网-开封日报

全媒体记者 王寅龙

在自贸区开封片区综合服务中心,工作人员在为企业办理相关业务。 全媒体记者刘睿恒提供 

“想要网上办事,面对电脑无从下手”“想要申报事项,面对申请材料一脸茫然”“想要查询办件进度,却不知从何查起”……近期,部分企业反映在业务办理时会出现一些操作问题。为此,自贸区开封片区换位思考,推出全新的“e线通”,让企业办理各种业务都可以简单、快捷,实现“一线贯通”。

为了让企业办事更加方便,自贸区开封片区对网上办事大厅现有的“投诉咨询热线”“互动交流”模块及手机APP“政务小秘书”进行重装升级,增设“业务服务专线”,集合推出全新的“e线通”智能互动服务模式。

“e线通”上线后,实现手机、电脑、电话三种渠道“e线通”的服务模式,并将电话专线细分为“投诉建议专线”和“业务服务专线”。企业可通过“投诉建议专线”反馈办事服务体验和满意度,通过“业务服务专线”寻求业务指导和技术帮助,通过“互动交流”和“政务小秘书”进行在线实时互动。无论使用哪种咨询方式,简单问题立等可复,复杂问题统统转入自贸区开封片区“自贸通服务团队”由专人进行跟踪解答,直到问题解决为止。

“e线通”智能互动服务模式,比以往的投诉咨询模式更加人性化、合理化、精准化,实现了资源整合、信息共享、精细分类、精准回复。企业可根据自身情况选择智能服务或人工服务,人工服务又细分为投诉建议和业务指导两种类型,为企业提供更加精准便捷的服务,让企业感受到个性化定制级的服务体验。“自贸通服务团队”还为“e线通”提供服务支撑,明确专人对企业“一对一”进行跟踪对接,确保每一个问题有落实、有回声。

分享到:

责任编辑:刘薇薇

开封网免责声明

①凡本网注明"稿件来源:开封日报、汴梁晚报"的所有文字和图片稿件,版权均属于开封日报社和开封网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明"稿件来源:开封网",违者本网将依法追究责任。
② 本网未注明"稿件来源:开封日报、汴梁晚报"的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息的目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。如擅自篡改,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。
③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在一周内速来电或来函与开封网联系。
※ 联系电话:0371-22924343

报社简介 | 联系方式 | 友情链接LOGO | 本网介绍 | 大事记 | 版权声明 | 广告服务 | 网站地图 | 投诉举报
国内统一刊号:CN41-0003 豫ICP备05000882号. 开封网 版权所有
互联网新闻信息服务许可证编号:41120170004
中共开封市委宣传部、市政府新闻办主管 开封日报社主办
Copyright © kf.cn All Rights Reserved.
地址:开封市新区汉兴西路与七大街交叉口
联系电话:(0371)22924343 Email:kfw0378@163.com