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【讲述民企好故事 奏响时代最强音】郑茜:砥砺前行三十年 不忘初心再出发

2019-04-03 07:20 作者:马燕 来源:开封网-开封日报

全媒体记者 马燕

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【人物简介】

郑茜,河南万宝股份有限公司总经理,省政协委员,开封市总商会副会长,获省“三八”红旗手、省“巾帼创业带头人”、省社会主义优秀建设者、省非公有制企业优秀女企业家,市优秀创业企业家、市“十大女杰”、市发展民营经济先进工作者等荣誉称号。她24岁辞职下海经商。30年来,郑茜坚守诚信,真诚服务,始终将顾客放在首位,带领河南万宝股份有限公司(以下简称万宝)不断创新经营,打造新零售、新消费体验的运营管理体系,将万宝经营范围由家用电器拓展至汽车贸易、新能源汽车园、电子商务创业基地、文创基地等多个领域,成为我市民营企业的标杆。

郑茜带领员工看望聋儿语训中心的孩子们。

郑茜带领员工看望聋儿语训中心的孩子们。

辞职下海经商 起步非同凡响

1989年5月8日,对于很多人来说是平凡的一天,而对于24岁的郑茜,却是个全新的一天,这一天是她追梦的开始。这一天,在开封寺后街一间不足40平方米的营业房内,开封市华企家电供应站(以下简称华企)正式成立。谁也不曾想到,这个名不见经传的小店,日后竟能多年稳居河南家电销售领域龙头地位。

“上世纪80年代流行接班,我接母亲班,在百货商场上班,日子很安逸。可是工作了七八年之后,我厌倦了这种单调、重复、无所事事的生活。最重要的是,当时中国改革开放的春风已经从沿海吹到了内地。我看到了人们对丰富物质生活的追求,便嗅到了商机。”郑茜先是利用自己的业余时间尝试销售服装、做出口转内销等小生意,挣到了人生第一桶金——2万元。1989年,她不顾家人反对,辞去人们眼中的“好工作”,正式下海经商创业。

当时,华企开在久负盛名的鼓楼商圈,周围都是长年处于商业主力位置的国有大型零售企业。和这些竞争对手相比,华企又小又微,没有任何优势。面对实力雄厚的对手,小小的个体户如何在这片商海中杀出重围?郑茜冷静地分析调查市场,并结合自己的切身体会,定下了自己今后要努力做好的事情:把服务消费者作为自己从商经营的重头戏。

 

“那些年是卖方市场。很多国有商业都是坐等上门式的被动销售,更不要谈什么服务了。而我们以服务带动销售、主动出门销售。”郑茜说,“有一年的夏天特别热,华企销售冰箱。我们认真做到免费上门送货、免费安装调试、免费维修咨询等系列服务。这不仅开创了家电零售业的先河,更一举打开局面。”一时间,消费者纷至沓来,最高日销量百余台。

紧接着,郑茜又提出了微利销售的理念,让利顾客,把为顾客服务做到关键处,真正把顾客当朋友对待。这样做的结果,如同一把火种,很快点燃了市场的热情。当年年底核算,5个月的冰箱销售额远远高出其他同行。骄人的业绩令广州万宝电器集团对开封华企刮目相看。干脆,就将开封地区及周边的冰箱专营权一手交给了郑茜。从此,华企更名为万宝豫东经销处。郑茜说:“你真心实意地为顾客服务,顾客是一定会感受到的。经商不能只图利润,更要为消费者负责任!”

郑茜关爱企业员工 。

郑茜关爱企业员工 。

诚信谋来发展 服务赢得万家

1991年,万宝豫东经销处创下了逾千万元的年销售额。

1992年,投资100万元在寺后街38号建起了一座现代化商业楼——万宝豫东商场。

1997年,位于大梁路98号、营业面积近万平方米的万宝商厦建成。这里,也是如今万宝的总部所在地。

随着家电市场的发展和消费者对家用电器的全方位需求,万宝家电销售越做越红火。万宝作为家电生产者和消费者的中间环节,为消费者挑选产品,不是以利润的高低为标准,而是以哪家产品质量最好、最放心、最安全、最适合消费者为标准。郑茜的思路很明确:“名牌名店,诚信服务”。她以知名厂家的知名品牌为销售专柜单位,把中国最好的家电产品引进万宝销售平台。海尔、格力、长虹、创维、美的、西门子、小天鹅……这些名牌产品都是万宝的主营商品。把最好的产品选过来,把最好的服务送上门,这样的万宝,消费者怎么能不满意!

在开封,市民百姓都知道这样两句话:“买家电,到万宝。”“一握万宝手,永远是朋友。”这两句话,从万宝创业,一直流传至今。30年来,万宝人用实实在在的行动感动着开封的消费者。不管刮风下雨、逢年过节,只家电器出了问题,一个电话,万宝的售后肯定会及时赶到。进入你的家门、穿上鞋套、铺上垫布、取出工具、开始检修,一切流程有条不紊。万宝对上门服务有一整套规范的标准要求,每位员工都会自觉遵守。在万宝,“名牌名店,诚信服务”不是贴在墙上的口号,而是每位员工每时每刻的行动。万宝拥有维修服务人员200多人,在维修服务上不计成本地投入人力物力,都是为了给消费者提供更好更完善的服务。

郑茜说:“我们给自己的定位,不仅仅是一个单纯销售商品的企业,还是一个不断为消费者提供服务的肩负社会责任的企业。”这种理念伴随着企业发展的每一步。万宝家店有维修场地5000多平方米。冰箱空调维修车间、洗衣机维修车间、厨卫电器维修车间、电动车摩托车维修车间、彩电维修车间等,都是标准化车间。这样的规模在全国的家电行业都属前列。国内很多家电企业没有售后服务部门,许多是将售后外包给一些小维修店。假如遇到厂家倒闭,坏了的家电无人维修或者维修不及时是常见的事。而在万宝买的家电,不存在这个问题。郑茜说:“服务好顾客,让顾客满意,就是要敢于让利,舍得投入。经营也许是微利,但赢得顾客才是最大的利润。”

诚信经营,真诚服务,让万宝迎来了大发展。万宝用30年的时间,布局开封及周边县区的销售网点:万宝电器商厦旗舰店、万宝电器鼓楼店、万宝电器东区店、万宝电器杞县店、万宝电器尉氏店、万宝电器兰考店、万宝电器通许店……售前营销、售后服务、员工素养、店容店貌……万宝都有自己的独特做法。郑茜说:“做最好的自己,做最好的品牌,这是我一生的追求。”

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从家电到汽贸 成就万宝品牌

90年代,传统商业遭遇电商冲击,万宝也不例外。面对一波强似一波的冲击,郑茜和她坚强的团队沉着应对。对于自己擅长而电商做不到的,他们做得更好;对于互联网电商的长处,他们积极吸取。渐渐地,我们发现万宝的服务体验更好了,他们推出“低于网价,免费服务”的承诺,紧跟智能化家电的大潮,努力实现智慧新零售的大目标,为开封消费者营造出了新潮、时尚的购物环境。

先做人,再做事。郑茜说:“我依靠的是我们坚强的领导班子和忠诚能干的员工。企业对员工好,员工自然会尽心尽力为企业做事。万宝创业30年了,30年来,万宝多的是工作20年、10年的员工。他们对万宝的忠诚,来自于万宝公平合理的各项管理制度,来自对这个企业的发展前景充满希望。

步入21世纪,万宝开拓了汽车贸易,目前已拥有一汽大众4S店,吉利、悦达起亚、奇瑞4S旗舰店,江淮、比亚迪新能源汽车体验店,万宝新能源汽车园。一汽大众4S店连续三年获全国五星级卓越经销商。从家电到汽车,企业的平台有了大的升级,企业的业务也更加宽阔了。在提升企业创新能力、管理水平、员工素质等方面,郑茜都做出了加倍的努力。但是千变万变,“一握万宝手,永远是朋友”的经营理念始终不变。

郑茜说,不久的将来,位于河南自贸区开封片区内的万宝大厦即将诞生。在这里,国际化、平行进口、跨境电商又将成为万宝的新起点、新战场。万宝已经走好过自己的昨天,目前正在努力地走好自己的今天。万宝还谋划好了自己的明天。每一步发展,都伴随着全体万宝人的辛勤努力,每一个成功的丰碑,都是万宝人下一次前行的起点。做百年老店,让基业常青,郑茜是这么想的,万宝人也是这么做的。

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紧跟时代步伐 勇担社会责任

郑茜积极投身公益慈善事业,累计向各种慈善公益事业捐献了千万余元的物品与资金,彰显了一名企业家的责任和担当。她先后为1997年抗洪救灾、2001年抗击非典、2008年汶川地震、2010年玉树地震、2013年雅安地震等灾区捐款,慰问困难企业特困职工、资助春蕾儿童、捐助贫困大学生,帮助政府妥善安置国有企业下岗职工数百人,为社会稳定及开封经济发展做出了积极贡献。

郑茜将慈善融入企业文化,号召员工积极提供线索扶危济贫。1995年,市雅歌聋儿语训中心的工作人员到万宝维修电冰箱,了解到培训中心教学设备简陋,教学条件比较差的情况后,郑茜当即向聋儿语训中心捐赠冰柜,并决定为该中心提供免费维修所有电器的服务。多年来,在每年六一儿童节与助残日,郑茜和员工都会来到雅歌聋儿语训中心看望孩子们并提供帮助。

30年风雨征程,30年峥嵘岁月。郑茜带领万宝一步步超越自身,一步步走向成熟,连续多年获河南省维护消费者权益最佳单位、河南省售后服务先进单位、河南省家用电器最佳服务商、全国商业服务业优质服务月活动先进单位、全国妇女巾帼文明岗、河南省民营企业诚信纳税先进单位、河南省民营企业劳动就业先进单位、全省再就业先进单位、河南省诚信单位、诚信维权先进单位等荣誉称号。

荣誉属于过去,未来充满希望。郑茜表示,她将和万宝再次踏上新的征程。新能源、新零售、新管理、新营销、新服务、新技术、新业态……面对一系列的“新”,万宝创新永不止步。

 本版图片由万宝提供


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责任编辑:刘薇薇

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