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兰考县建立群众问题服务平台解民忧
反映民心 集聚民智 顺应民意

2019-04-17 13:33 作者:鲁杰 来源:开封网-开封日报

全媒体记者鲁杰报道 4月14日,记者从兰考县司法和信访局了解到,该县深入践行焦裕禄精神,坚持以人民为中心,建立方便快捷的群众问题服务平台,动员全体党员干部主动深入基层,联系群众、服务群众,收集社情民意,排查矛盾纠纷,解决群众问题,逐步由被动处理群众问题向主动关心、排查、解决群众问题的社情民意工作方式转变,有效地将群众工作前置、下沉,及时将群众问题解决在基层、解决在萌芽状态,使党委政府决策更加反映民心、集聚民智、顺应民意。

为最大限度方便群众反映问题,畅通群众诉求渠道,该县整合资源,把12345民声热线、人民意见征集、网信中心、领导信箱等群众诉求渠道整合于县司法和信访局,建立解决群众问题的综合性兜底平台,实现群众问题“有叫有应”,让群众“找政府”坐上直通车。同时举办“兰考人看兰考”活动,构建起立体化、多方位的社情民意信息收集渠道,为群众提供“说话”的机会,群众能够与党委政府面对面讲问题、谈发展、提建议,党委政府能够进一步了解群众诉求、凝聚群众智慧、化解基层矛盾、解决群众问题。

在工作中,该县健全机制,用机制促进工作制度化、常态化,高效解决群众问题。领导接待“坐班制”,通过电子屏、微信平台等媒体提前向社会公布领导干部职责分工、接待时间,预约接待群众。领导接待群众工作实行“全日制”,让群众“找政府”落在实处。县领导在坐班接待群众的同时,通过“小鱼视频系统”对乡级社情民意服务中心实行“一天两调度”工作制度,确保乡级社情民意服务中心工作规范化、常态化。解决群众问题“台账制”。乡级建立了接待台账、交办台账、督办台账、会议研判台账;县级建立了县领导接待台账、交办台账、进度台账,方便县领导及时跟进、督办群众问题解决,实现群众问题有接待、可查询、有跟踪、能解决的工作效果。社情民意信息“分类制”,形成了群众问题在社情民意服务中心“有人接、有人办、有跟踪、能解决、有反馈”的高效闭合循环机制。工作“规范制”,建立“五项要求”。解决群众问题“督查制”,建立了“五级督查”工作机制。即:一般性群众问题由科室、部门督办;热点难点群众问题由社情民意督查专员督办;疑难复杂群众问题由县联席会议综合研判;疑难复杂群众问题由县主要领导阅批交办;失职失责问题问责落实,纳入年终绩效考核,形成了主动化解群众问题、帮群众解决困难的工作导向。法定途径问题“分流制”,设群众问题依法分类处理中心,将应当通过法定途径解决的问题导入法律途径。在群众问题依法分类处理中心设访前疏导、分类归口、涉法涉诉、法律援助窗口,明确职责,规范流程,保障了广大群众合理合法诉求得到依法解决。去年,群众问题依法分类处理中心共接待群众3959人次,其中法律咨询1513批,涉法涉诉291批456人,农民工讨薪232批2873人,访前疏导55批。解决群众问题“引领制”,制定了解决群众问题“四项原则”,为社情民意工作开展提供遵循。群众问题失职“问责制”,严格按照责任制进行落实群众工作责任。坚持每天通报群众问题来访情况、群众问题办理推进情况、解决问题情况,将当日社情民意工作情况以《社情民意快报》形式进行通报,因责任单位失职失责引发群众问题上行的,以通报的形式下发全县各单位,纳入全县目标考核加减分,压实信访工作责任。

方便快捷的群众问题服务平台,形成了功能互补、程序衔接的矛盾纠纷有效化解体系,解决了群众问题,融洽了干群关系,畅通了群众建言献策的通道,及时有效地化解矛盾纠纷,实现“小事不出村,大事不出乡,人员不上行,矛盾不上交”的目标,使广大群众真正感受到“有话能说”“说话管用”,增强了群众获得感、提升群众满意度。去年,该平台共收集各类信息19231条,其中咨询类12965条、诉求类4541条、建议类1725条,举办“市民考察团—兰考人看兰考”活动14期,向县委、县政府提出人民建议19期129条,其中84条被采用。

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责任编辑:刘薇薇

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