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城乡一体化示范区社情民意中心架起服务连心桥
创新服务措施 拉近服务距离

2019-07-12 07:32 作者:王寅龙 通讯员谢文静 来源:开封网-开封日报

全媒体记者王寅龙 通讯员谢文静报道 7月9日一大早,家住大梁路的刘大妈因为自家厨房窗户外的下水道总是堵塞,来到城乡一体化示范区社情民意中心寻求帮助。“您好啊,刘大妈。上次低保的事儿不是给您协调解决过了吗?”接访员与刘大妈很熟悉。“是是是!上次的事情解决了,这次是下水道的事儿。”“好的,您别着急,先坐下来喝杯水,咱慢慢说。”

城乡一体化示范区社情民意中心成立于2018年10月,今年1月31日正式搬入集英街新址。该中心建筑面积1700余平方米,整体设施完善、便民设施完备,设有县级领导接谈室、信访群众接待区、信访事项人民调解室、公共法律服务中心等。示范区社情民意中心的工作亮点之一,是依托各级人民调解组织和司法机构成立的派驻信访事项人民调解工作室,主要受理示范区各级信访部门导入的适宜司法调解的信访事项,运用司法调解机制化解信访问题,访调结合、访调对接,第一时间依托法治力量推动信访问题在法治框架内解决群众的合理诉求,着力打造法治信访。截至目前,示范区区、乡镇(场)办事处、村(社区)三级信访部门共引入适宜司法调解的信访事项62件、调解成功35件、正在调解中10件。

今年5月刚刚设立的“老曹工作室”和心理咨询室是该中心打造的两个亮点。老曹工作室借鉴“枫桥经验”,聘请具有30多年先进基层群众工作经验的曹顺河入驻,以矛盾不上交、把问题解决在基层为工作重心,着力协调基层群众纠纷,高标准、高质量化解基层群众矛盾,运筹社情民意的“晴雨表”,争当辖区群众的贴心人。目前,“老曹工作室”已接待群众 6人(次),完成群众疑难复杂问题 1件。在信访事项中引入心理健康服务,也是该中心打造“人民满意窗口”的又一项工作亮点。今年5月,示范区社情民意中心引入国家二级心理咨询师参与信访工作,主要对信访人进行心理抚慰和思想疏导工作。同时指导信访干部正确处理信访事项中出现的心理问题,将心理学的方法技巧引入到日常信访接待活动中,为信访人营造依法、合理维权的心理氛围,力争打造“法治信访”“阳光信访”。目前,该中心的心理咨询师已对 5名信访人进行心理抚慰,对 10 人(次)的信访干部、职工进行心理学指导。

示范区社情民意中心的启用,实现了区、乡镇(场)办事处、村(社区)三级基层信访干部由被动性、程序性处理群众信访问题,转变为主动性、多渠道解决群众问题,切实把做好信访工作与全方位服务民生有机结合起来,推动基层依法、及时、就地化解群众的合理诉求,及时将信访问题解决在萌芽状态,从源头上最大限度减少信访问题的发生,使基层的信访秩序明显好转。目前,该中心通过打造“人民满意窗口”为载体,整合有效资源、创新工作方法,把信访工作与倾听民意、服务民生和快速高效解决群众的合理诉求全方位结合起来,打通服务群众“最后一公里”,全面开创示范区信访工作的新局面。

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责任编辑:刘薇薇

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