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预付式消费火热的背后

2019-07-25 07:06 作者:康冀楠 来源:开封网-开封日报

全媒体记者 康冀楠  

核心提示

不知从何时起,无论是在开封的街头等红绿灯,还是在商场附近,或者是走出小区大门,总能看到一些年轻人,拿着传单满脸堆笑地喊着:“游泳、健身,了解一下。”如今,健身行业真的如此火爆吗?为什么会有这么多的促销人员卖力推销健身项目?

这种现象的背后,有些就暗藏着预付式消费的陷阱。人们对生活便捷的追求以及经营者对预付卡优惠的承诺,使消费者存在侥幸心理,容易忽视消费风险的存在。

此外,和以往“开门营业—无预警关门”的消费陷阱相比,一些卖力宣传的健身房或者游泳馆,甚至正在装修中就打着“预售”的幌子,以优惠的价格诱惑市民办卡。消费者往往等不到营业,最终受到经济损失。

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花样百出的消费陷阱

健身卡、美容卡、美发卡、就餐卡、洗车卡……如今,办理预付费式的会员卡已经成为人们的一种消费时尚。然而,预付卡在让很多人享受到便利的同时也给他们带来了不少烦恼。

“今年3月,我在一家超市门口遇到推销人员,就办了一张健身房的会员卡,结果开业遥遥无期。”市民曹炜称,当时,下班后的他到一家超市购物,一名自称是健身会所的销售人员热情地迎上来,向他发放宣传手册后,逐个项目介绍了起来。平时天天坐办公室的曹炜颇感兴趣。

销售人员表示,因为健身会所还没有开业,因此健身卡的优惠幅度非常大。听到这里,曹炜有些犹豫,但是销售人员向他保证该健身会所一定会在一个月内开业。“他们说,现在的价格是第一批优惠,最便宜,只限前50名会员,满额后就会立刻涨300元。”曹炜说,他想反正早晚都是办张卡,便花500元办理了一张会员卡。

但是,曹炜办完卡后,却一直没等到健身房开业,“每次去,看到那里都是空房一间。”曹炜多次拨打销售人员的手机号要求退卡,都被告知预售卡不能退只能等开业,至于究竟什么时候开业,销售人员也说不出个所以然。

和以往“开门营业—无预警关门”的消费陷阱相比,曹炜遭遇到的是新出现的预付卡消费陷阱。一些健身房或者游泳馆甚至还在装修中就开始“预售”,推销预售卡时采用“买得越早越便宜”的营销手段,以优惠的价格诱惑市民办卡。这个过程中,商家往往设下陷阱,钻法律漏洞不履行承诺,消费者往往等不到营业,最终受到经济损失。

今年29岁的孙璐瑶也遭遇了预付卡的消费陷阱。今年年初,她在我市一家理发店办理了一张“VIP卡”,并存入2000元现金,但是仅仅做过一次头发护理,这家理发店就突然关门了,老板也联系不上。孙璐瑶说,当时,她在微信朋友圈中得知这家店正在做促销,美发产品一套要好几百元。“您办张卡比较划算,在我们这里做头发,可以打6折。”在该店老板的反复劝说下,孙璐瑶一狠心办了一张“VIP卡”,结果钱打了水漂。

近年,全国各地由预付卡引发的消费纠纷呈逐年上升的趋势,我市亦是如此,尤其在美容美发、健身、餐饮、汽车养护等行业更是突出。一些商家为了利益最大化,往往打着免费体验、打折优惠的旗号吸引消费者办理预付卡,向消费者发售各种消费卡,而有的不良商家则趁机暗藏陷阱,牟取不义之财。预付卡,事实上已经成为很多消费者的“烦心卡”。

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消费者要增强自我保护意识

从商业实践看,预付卡的大行其道或许有一定的合理性。经营者快速回笼资金和锁定客户源的如意算盘,与消费者获得高折扣、高优惠的占便宜心理一拍即合,使得预付卡以迅猛之势,渗透并主导了很多消费领域的交易方式。

“办预付卡可以短时间内给商家带来可观的收益。即使一张卡仅售一二百元,几百人下来也是一笔可观的资金,可以减轻开店的压力。”西环路北段一家美发店的店主刘先生告诉记者,预付卡可以招揽顾客,让顾客成为长久发展的对象。消费者办理预付卡后,在一定时间内就会成为其稳定客户。

从消费者权益保护的角度看,预付式消费一直是维权热点,横跨众多行业,监管难、维权难,群体性消费投诉多发。在预付式消费中,消费者预先支付了交易的总费用,履行了主给付义务,而尚未获得经营者对待给付的服务。此时,绝大部分甚至全部消费风险转移到了购卡者身上。

据了解,预付式消费的问题主要表现在四个方面:一是商家在没有提前告知消费者的情况下停止营业;二是商家更换法人时,没有明确告知消费者转让时的债权债务关系;三是消费者所办理的预付卡在有效期内存在限制使用范围的格式条款等;四是商家打着“预售”的旗号,尚未正式营业时就大量出售预付卡,最后迟迟不开门营业,而消费者在办卡时都只是听信了销售人员的口头承诺,并未进行实地考察,导致蒙受经济损失。

记者了解到,市消费者协会近年接到过多起预付式消费的投诉。“预付式消费以其优惠、方便的特点吸引了广大消费者。但是,消费者在享受一定优惠的同时,还可能面临遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等风险。”市消费者协会秘书长吴烈良介绍说,人们对生活便捷的追求以及经营者对预付卡优惠的承诺,使消费者存有侥幸心理,容易忽视消费风险的存在。

吴烈良表示,消费者在消费时要增强自我保护意识,不要盲目办理预付卡。如果一定要办理,也需小心谨慎,留意如下几点:一是认真查证商家的经营资质情况,确保其有正规的经营资格,同时尽量选择信誉度高、规模较大的商家,降低消费风险;二是尽量选择时间短、金额小的卡种;三是与经营者签订详细的书面合同,对服务内容、标准、期限等作出明确约定;四是索要发票,保留相关协议,发生纠纷时能提供证据;五是发生纠纷时,要及时与经营者协商或者向有关部门投诉。

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维权机制正在逐步完善

在预付卡的办理和监管方面,法律有何规定?据了解,针对预付卡的办理与监管,商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中有相关规定,若有违反该规定,可依据规定由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正;逾期不改正的,可对其进行罚款。若商家以非法占有为目的,用虚构事实或隐瞒真相的方法,使消费者支付预付卡后,卷钱逃跑的,该行为存在诈骗,可能构成诈骗罪。

据了解,2018年,上海在全国率先出台了《上海市单用途预付消费卡管理规定》已于2019年1月1日起正式实施,这标志着在预付卡监管方面,出现了第一部有较强操作性的地方性法规。但是,在国内其他地区,相关部门只能用《民法通则》《合同法》《消费者权益保护法》等一般法律来保护消费者的合法权益。消费者维权、相关部门监管便显得力不从心。

有法律界人士表示,发放预付卡准入制度目前还不够健全,一旦商家经营上出现重大问题,便缺乏切实可行、快速反应的风险应对、信息披露机制,如果涉事经营者一跑了之,消费者维权时付出的成本会相当大。

记者在我市走访发现,消费者在商家办卡时,往往是交钱后留下姓名和电话后,得到一张商家的自制卡片,卡上只有一个店铺自制的印章,也没有发票或收据。一旦老板“跑路”,消费者很难维权。

不过,值得注意的是,针对预付卡消费的维权机制目前正在逐步完善。其中,国家工商总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》的一大亮点就是“护航预付消费”。该办法规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当与消费者明确履行期限和方式等内容。此外,针对预收款消费方式中退款难的问题,该办法专门规定“对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额”。

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责任编辑:刘薇薇

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