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服务态度好 工作质量高

2019-10-15 10:29 作者:宜建军 王琳 来源:开封网-汴梁晚报

全媒体记者 宜建军 通讯员 王琳  

10月初,客户于先生将一面印有“服务态度好 工作质量高”烫金大字的锦旗送到了汴京农商银行资产管理部。这不仅是对该行员工工作效率的认同和肯定,更是对该行“以客户为中心”服务理念的赞美。

原来,数日前,于先生到汴京农商银行资产管理部反映,自己曾于2000年左右在该行用自有房产为他人办理过一笔房产抵押贷款,但借款人姓名、贷款金额均记不清了,且无法提供更多其他的贷款信息。于先生解释说,他一直在国外留学,后定居国外,本次短期回国,因行程紧张需要尽快查清贷款状况,并办理抵押物解押及出库手续。可是,因贷款账龄时间太长,该行资产管理部利用现有技术手段在业务系统中无法查询到该笔贷款的相关信息,于是判断该笔贷款应没有纳入系统管理或已经结清。

为尽快落实该笔贷款的真实情况,该行资产管理部连夜与零售业务部、该笔贷款的原信贷客户经理、原信贷会计进行沟通,最终确定了该笔贷款的经放机构且证实该笔贷款已经结清,因抵押人在国外,所以一直没有办理抵押物解押、出库手续。

第二天一早,该行资产管理部协调相关部门及时为客户办理了抵押物出库及解押手续,使客户在最短时间内拿到了房产证。于先生由衷地说:“原本顾虑你们农商银行已成立几年了,对于陈年旧账不一定能理清,没想到这么快就办妥了,这样的效率真能比肩国际水平了。”于是,就出现了本文开头的一幕。

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责任编辑:刘薇薇

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