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来自防控一线的报道之七:疫情防控心理援助热线24小时陪伴市民
煲好心灵暖汤,让市民安心放心

2020-02-14 16:43 作者:李政亭 安涛 来源:开封网

来自防控一线的报道之七:疫情防控心理援助热线24小时陪伴市民1

全媒体记者 李政亭 通讯员 安涛

疫情笼罩下,防控网络越织越密、防控力度不断升级,没有人能置身事外,医护人员坚守前线、社区卡点固守防线,居家防护、延迟开学……始终处在压力之中。长时间处在没有时间概念的疲劳之中,无论公务员、医务人员、警务人员、社区工作人员、志愿者,也包括在家的市民,始终保持情绪的稳定乐观都是难以做到的。事实上,确实有很多人产生心理不适,需要纾解、开导、自我调整甚至治疗。

通过心理援助的危机干预方式,化解众人心理应激反应过度及其导致的暂时性心理疾患,已经成为举国战“疫”的重要一环。开封市新冠肺炎疫情防控指挥部和市卫生健康委员会高度重视疫情下的大众心理健康问题,专门依托开封市五院雄厚的专业实力,开通了400-1096-096疫情防控24小时心理援助热线,热线于1月27日开通伊始就是24小时全天候值守。市五院党委为了配合热线的开通,专门组织专家成立了疫情防控心理援助救援队,由党委成员、院工会主席带队,选派4名党员为心理援助救援队核心成员,成立心理援助临时党小组。7名国家二级心理咨询师组成的心理援助团队在线接听,24小时不间断服务,帮助公众在心理上有效的应对这场疫情。

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为了进一步扩大热线的影响,在市疫情指挥部和市卫生健康委员会的支持下,市五院积极联系我市媒体,通过报纸、电视广播、开封手机报、开封网,各级微信公众号等渠道开展宣传普及。疫情指挥部办公室主动联系三大通讯运营商,给全市人民发送推送短信。目前,400-1096-096心理援助热线已经成为市民咨询因新冠肺炎引发的心理方面问题的主渠道。

“我已经有好几天没睡着觉了,很焦虑和害怕……”这是一位有两个孩子的妈妈,很担心和害怕自己和家人被感染,在家里每天不停的量体温和消毒。

电话这端,市五院疫情防控心理援助救援队的专家对求助者的情绪给予共情和安抚。通过进一步沟通,了解求助者所在的环境及周围人的状况,对求助者普及新冠肺炎的相关知识,帮助她自我确定所处的环境现在是安全的,通过心理治疗方法引导求助者做渐进式放松练习。专家还和求助者一起分析每天做些什么会减轻她的焦虑,有情况时她身边有哪些人能帮到她等。经过近30分钟的疏导和干预,求助者感激地说:“虽然还有点害怕,但现在感觉踏实了许多。”专家还贴心地告诉她,如果失眠没有改善,可以再打电话接受进一步帮助。

“您好,这里是开封市心理援助热线。您之前咨询的心理困惑不知是否得到缓解。现在能对您进行回访吗?”

“您上次说您之前在我们医院有过强迫症的诊断。这次自疫情爆发以来,您在家中十分关注疫情的最新情况,非常担心自己家人的安全,睡眠质量明显下降,之前控制不住洗手的症状又有所加重。上次您打来电话求助,我们热线建议您跟自己的医生联系,并且教给您一些自我放松的方法。请问您的状况有所改善吗?”

在服务好求助者的同时,热线团队还开展了回访服务,巩固心理援助的效果。

热线开通近20天以来,一些市民通过热线扫除了缠绕在心头的阴霾。对每一位市民的求助,医院的心理专家都力争周到细致地帮助满意解决。接线专家及时帮助来电者平复因新冠肺炎产生紧张情绪,并提供疫情防护相关知识,得到来电者一致好评。其中还接到个别群众反应疫情防控信息来电,接线员认真记录并第一时间如实向上级汇报,得到上级部门的肯定和赞扬。

市五院党委书记李志献、院长王年喜告诉记者,考虑到对于突发性公共卫生事件,医护人员坚守一线,长期处于高压环境下,疲劳紧张甚至无助感上升,情绪也跌宕起伏。医院正在积极组织专家开展准备工作,在当前心理援助热线开展的基础上,下一步通过心理危机干预方式,为防疫一线的医护人员化解心理应激反应过度及其导致的暂时性心理疾患,为奋战一线的“逆行者”献上一碗“心灵暖汤”,为我市疫情防控工作贡献自己最大的力量。

李志献说,重大疫情面前,每个人都有自己的岗位和职责。无论发生什么,秉持一种“不幸只是暂时的,一切终将过去”的信念,强“心”护“体”,困难终究会过去,春天就要来了。

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责任编辑:宋楠

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