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工行开封分行营业部强化服务提升受赞扬

2020-03-26 11:51 作者:瞿戈 杨雁

开封网讯 全媒体记者瞿戈 通讯员杨雁报道 今年以来,工行开封分行营业部围绕省市行提质增效有关要求,不等不靠,统筹谋划,制定了提升服务质量的系列方案,全力推动服务提升效果有效落地,实现服务质量不断提升,客户体验不断增强。

近日,该行刚开始营业,两位步履蹒跚的老人带着口罩,手里惦着装满被大火焚烧过的残币,寻求工作人员帮助,该行工作人员见状立即将两位老人安排至休息区,并上报支行负责人安排人手为老人识别清点可以兑换的钱币,尽最大努力为老人兑换,减少损失。

两名工作人员经过近3个小时的时间,帮助老人清点清楚可以兑换的金额,共计3600块钱,并及时将兑换的人民币送至客户手中。客户对该行高度的责任感、优质的服务及全心全意为人民服务的精神表示感谢,工行的温馨服务温暖了他们的心,展示出了良好的大行形象。

下一步,该行将以此次事件为契机,密切结合“雷锋月”活动,进一步强化服务效能提升,真心实意为客户着想,做到急客户之所急、想客户之所想,用实际行动践行大行的责任担当,将“雷锋”精神传承下去。

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责任编辑:瞿戈

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