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预约制 让生活多了些“规矩”

2020-05-13 07:28 作者:康冀楠 来源:开封网-开封日报

全媒体记者 康冀楠 实习生 崔禹尧

核心提示

新冠肺炎疫情的发生,给人们的生活带来了很多变化,渗入生活的方方面面。

“咱们约个什么时间呢?”疫情防控期间,原本只在特定场合下出现的预约,强势占领了开封人生活的方方面面——买口罩要预约、理发要预约、就医要预约,连“五一”假期逛景区也要预约……不过很多人惊喜地发现,自从预约之后,景区不再人挤人,看病也不用等太久,生活也变得有了计划性。

虽然有些“预约”是非常时期的不得已而为之,但疫情过后,这些预约机制能否就此保留?尝到预约便利,大家今后会不会习惯成自然地“约”起来?

游客点赞“不一样的风景”

新冠肺炎疫情是全世界人们正在面对的一场考验,通过各方努力,我国取得了抗击新冠肺炎疫情的阶段性胜利。与此同时,人们不断反思生活中曾习以为常的生活习惯,从中找出了细节中的短板。在野生动物保护上,我们要完善相关法律法规;在传统餐饮文化上,人们意识到分餐制的必要性;在疫情防控下,许多行业在复工复产中纷纷推出预约制,让生活变得更具条理性。

今年的“五一”假期,是疫情防控常态化下的第一个假期,备受社会各界关注。在这个特别的假期,有没有什么不一样的出游体验呢?答案是肯定的。“五一”假期,无论是开封人出游,还是外地人来汴旅游,都需要进行门票预约。在门票预约的大背景下,很多游客实现“错峰出游”,有着不同以往的特别体验。

4月下旬的一天,安阳市民陈昕佳打开手机上的12306软件,购买了“五一”假期出行的火车票,她的目的地就是开封。随后,她又打开清明上河园景区的微信公众号,填写个人信息后,成功预约景区门票。5月2日上午,按照预约时间,陈昕佳来到清明上河园景区门口,只见每个游客都佩戴口罩,间距1.5米排队,秩序井然。陈昕佳进行了健康核验,并通过自动测温设备、刷身份证后进园游玩。

在天波杨府景区,同样实行预约购票。不少游客表示,自己是通过手机预订的门票。“通过预约购票,可实现错峰出游,随心所欲逛景区,细细品味历史文化。”来自郑州的游客周辰昊说。

记者从我市各景区了解到,“预约出游”已经成为“五一”假期的“标配”。我市各大景区坚持防控优先,确保有序开放,并实行分时段实名预约游览制度。入园时,游客须佩戴口罩、出示绿色健康码、查验身份证、体温检测正常后即可入园。

5月2日,记者在清明上河园入口处看到,在该园游客服务中心的LED显示屏上,时刻显示园区的最大承载量以及在园人数,确保疫情防控不放松。这种方式,让游客游览更加放心。“假期来开封旅游,我感到非常放心。开封景区高度重视疫情防控,游客也能随时了解景区游客数量,避免了不必要的麻烦和人员聚集。”陈昕佳说。

“无预约,不出游”成为游客眼中今年“五一”假期旅游的新亮点。相比往年的“人从众”,今年“五一”假期出游显得更加闲适。在龙亭公园、中国翰园等热门景区,游客纷纷点赞景区门票预约制。

所谓门票预约,目的就是让游客提前预订门票,避免在门口排队买票,减少等候时间。预约门票的核销方式更简单,只要填写相关身份信息,门票预约并购买成功后,凭借二维码信息即可实现门票核销入园。很多景区还通过门票预约平台提供优惠,让利游客。

今年“五一”假期,在疫情防控常态化的大趋势下,门票预约被广泛普及和延伸使用。“因为带着孩子出游,所以全家人都非常注意健康。在开封旅游期间,从开始预订景区门票和酒店,到进入景区核验身份,到最后进入酒店房间休息,全程没有跟任何人接触,感觉旅游已经进入了一个‘无接触’时代,非常放心。”5月4日,携家人来开封旅游的许昌市民葛琛说。门票预约的前提是实名制,正好适用于疫情防控需求。门票预约与核销完全在线上操作,无需进行面对面购票以及接触式门票核销,大大降低了人与人直接接触的概率,对景区工作人员和游客来说,都是非常安全的。在开封府景区游玩的杨晓岚希望门票预约的方式被长期保留,她说,在疫情防控常态化趋势下,尽量减少接触,对游客也是最大的保护。

预约制成为生活新习惯

不仅“五一”期间逛景区要预约,疫情防控期间,为防控疾病传播风险,一些公共服务和商业活动也需要预约。原本只在特定场合下出现的预约,强势占领了大家生活的方方面面——买口罩要预约、理发要预约、就医要预约、给孩子打疫苗要预约……有了预约,医院、门店常常不再拥挤,疾病传播风险大大降低,秩序更加井然。

为满足人民群众疫情防控的基本需求,解决口罩购买难问题,今年3月,我市向全市平价投放一次性医用口罩。此次投放实行补贴销售、网上实名预约、在线支付、限量购买。全市城乡居民在开封市城市门户“汴捷办”APP上进行预约购买,购买成功后,凭二维码到预约药房领取口罩。“预约购买口罩,非常方便。不用担心长时间排队,也不用担心白跑一趟。”3月12日,家住东陈庄路的胡文建通过预约,顺利买到了平价口罩。对于预约给生活带来的便利,他非常满意。

预约制的好处不言而喻,以抗疫为契机,不少行业抓住机会建立预约制。

疫情当前,为全面贯彻疫情防控相关工作要求,市政务服务和大数据管理局对各级政务服务窗口单位疫情防控工作进行安排部署,大力推行政务服务事项“网上办,掌上办,预约办”,减少人员聚集到政务服务大厅,降低交叉感染风险,确保疫情防控和为民服务两不误。

孩子打疫苗,家长不需要到医院现场排队,在家就能预约。疫情防控期间,我市在儿童预防接种领域推出预约制。4月27日9时,家住香格里拉小区的高玉洋带着孩子来到位于开柳路的龙亭区北郊乡卫生院接种疫苗,从登记信息到注射完毕,高玉洋只用了不到10分钟。她告诉记者:“以前,每次到打疫苗的日子,都要留出半天时间。而在医院长时间等待,孩子长时间听着其他孩子的哭声,非常恐惧。现在,在家预约好时间,到医院就能打,既方便又节省时间。”

其实,在疫情之前,预约早已慢慢渗透进大家的生活。在很多方面,我们已经享受到预约便利。

前几年,河南大学淮河医院等医院就建立了预约诊疗制度,市民可通过互联网提前预约挂号,并在约定时间到医院就诊。预约诊疗制度既快速又便捷,深受市民欢迎。新冠肺炎疫情发生后,越来越多的市民欣然接受预约诊疗。4月29日上午,记者在西门大街一家医院门诊部看到,工作人员对前来就诊的市民进行逐个查验,大家也都非常配合。市民张惠提前一天在手机上预约了专家号,这天8时30分,她按照预约时间前来就诊,在向工作人员出示相关信息后,凭借预约单直接到皮肤科就诊。从进医院到诊治结束,张惠用了不到半个小时,非常方便。

采访中,记者了解到,通过预约确定各时段就诊人数,不但能缩短患者在医院的等待时间,疫情防控期间更能降低交叉感染风险,患者就诊舒适度大大提高。一位业内人士告诉记者,在发达国家和地区,看病都需要提前预约。但是,在我国,对很多老年人来说,用手机操作挂号流程仍有很大困难,还有人习惯到医院排上队才安心。因此,离真正实现全预约还有一段路要走,老百姓需要逐步适应,还应保留传统挂号方式。

有车的市民都知道,洗车并不是一件轻松事,经常需要长时间排队等候。今年以来,开封越来越多的商家推出预约洗车服务。前段时间,市民刘鹏体验了一次预约洗车,感觉非常不错。通过商家微信,刘鹏提交了预约订单。没多久,洗车行工作人员便打来电话与刘鹏核实信息,并记录了他的车牌号。按照预约时间,刘鹏来到洗车行,顺利清洗了车辆。他高兴地说:“预约服务真是省事,不仅不用排队,操作也很方便。我很喜欢预约服务,希望有更多商家加入其中。”

让预约成为习惯,不仅节约办事双方的时间、提高办事效率,也是一种积极的社会秩序建设。

预约制是一种城市管理智慧

所谓预约,就是预先约定时间、提前作出安排。在欧美一些国家,预约已经十分普遍。但在我们国家,很多人还没有形成习惯,一般都是“说走就走”,以至于到医院看病、窗口办事、景区游玩等,经常遇到“排长龙”的情形。

对开封人而言,预约并不是新事物。疫情发生以前,我市一些景区、医院已推出预约服务,有计划地对服务人数进行总量管理。疫情防控期间,预约制的“走俏”,一个重要因素就是疫情限制了人们的社会活动,服务需求显著下降。在供求变化的背景下,预约制得以广泛推行。这一时期,预约是疫情防控的需要,也是有序推进复工复产的要求。但从长远来看,这也是城市管理的新课题。

预约制能在公共服务中行稳致远,得益于互联网的高速发展,大数据的广泛应用,根据商业指标测算需求总量,对客户需求进行合理地分配资源等。进入“互联网+”时代,预约办事已是大势所趋,预约能有效统筹和调节公共服务资源,实现简约高效配置。再加上智能手机的普及,触网的简单便捷,也为预约制落地创造了更多条件。

“以前,预约制也存在,只是在现实生活中没有推广。疫情防控期间,不少预约是非常时期不得已而为之,但它确实带来了一些改变。”市民高淑云表示,通过预约,人们避免了聚会、聚餐等聚集性活动带来的风险,在控制传播源、阻断传播途径上取得了较好效果。疫情防控倒逼一些景区智能化升级,实行门票预约,不仅可以让人们自主决定最合适的游玩时段,而且摆脱了以往那种“排队一小时,游玩几分钟”的窘境。除此以外,因为预约,人们的生活变得越来越有计划,出行和办事也越来越有效率。

景区不再人挤人,看病不用等太久,参观博物馆不用在烈日下排队蒸晒……确实,预约不仅让市民的工作和生活更有秩序、效率更高,也极大改善了市民在很多方面的体验,提升了舒适感。同时,预约还能帮助人们合理安排时间,提高办事效率。对供给方来说,预约能有效统筹和调节社会资源,提高服务质量和水平。

“五一”假期,很多来汴游客告诉记者,现在出游都讲究提前预约,他们需要知道是否可以去,门票预约还可以查看当日、某时段门票余量,这样能规划好自己的行程,也能更加合理地利用宝贵的游玩时间。

去年,国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》(简称《意见》),实施9项激发文化和旅游消费潜力的政策举措。《意见》鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约。到2022年,5A级国有景区将全面实行门票预约制度。通过门票预约,可以保障游客的体验度,同时也更好地保护景区、维护品质。

在国内一些省份,对于建立预约制也高度重视。近日,江苏省政府办公厅印发《关于促进文化和旅游消费若干措施》,文件提出,到2022年,江苏全省高等级热门景区、热门文博场馆全面实行门票预约制度。这意味着“排队一小时,游玩几分钟”这样影响游览满意度的情况在江苏将得到扭转。

“在我看来,预约能有效统筹和调节公共服务资源,实现简约高效配置,进而形成良好的公共秩序。预约制其实是一种城市管理智慧。”采访中,我市一家律师事务所的执业律师陈银辉告诉记者,“约”产生于公民与城市服务之间,既是一种约定,也是一种契约。遵守契约,提供服务和接受服务都不爽约,是预约制带来的良好互动生态。特别是预约制推动了城市管理部门利用大数据、云计算、互联网等手段构建智慧体系,提高了城市服务能力和水平,实现公共服务精准化和人性化,无疑有助于城市管理的提质增效。

如何保证预约制行稳致远

实践证明,“约”起来的生活不仅更加安全,也更加井然有序——因为预约,人们的出行更有计划、更加合理;因为预约,公共服务更加安全、效率更高;因为预约,社会资源得到了更好的统筹和配置。

虽然预约制有很多好处,但还面临一些问题。这是因为,要想在更多领域更好地推行预约制,不是一蹴而就的事情,不但需要企业商家、政府机关等积极主动地推动,更需要公众尽快适应预约制在各行各业的应用。

“毕竟还有很多老年人不会使用智能手机,要照顾我们的现实需求,坚持人性化服务原则。建议在大力推广预约制的同时,采用提前预约与现场排队相结合的方式提供服务。”71岁的市民孙兰江告诉记者。他希望社区以及相关部门开设公益教学,教老人使用微信和一些政务服务类APP,可以结合一些生活中可能遇到的预约挂号、预约购票等实际情况进行讲解。

孙兰江建议,可以通过电话预约或者为老年人开辟绿色通道等方式,确保所有人都能享受到预约制带来的便利,增加市民的幸福感和获得感,预约制在公共服务中也才能更好地行稳致远。

采访中,也有一些市民诉说了他们的顾虑。由于进行预约需要在一些平台上注册账号,还要填写姓名、身份证号、联系方式等。若不能做到严谨规范,保护好客户信息,极容易造成信息泄露,给个人带来不便。

让预约制成为生活常态,要用更科学、更灵活的手段,高效统筹服务资源,解决供需两端矛盾。这就需要相关部门用科技为预约制保驾护航——既要用大数据、人工智能、物联网等技术让预约制更智慧、更人性化,让人们“约”出便捷、“约”出幸福;也要加大监管力度,为个人信息筑起一道安全可靠的“防火墙”,让人们“约”得放心、“约”得安全。

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责任编辑:刘薇薇

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