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城西办事处“五到位”力促信访稳定工作迈上新台阶

字号: 2018-04-10 10:45 作者:王寅龙 来源:开封网-开封日报

核心提示:对第二种问题,该办事处会指派专人负责此事,即信访代理员制度,代为信访人或带领信访人到责任单位反映问题,全力帮助其解决实际问题,真有一时解决不了的问题,也会说服教育信访人,达成初步谅解。

全媒体记者王寅龙报道 近两年来,城乡一体化示范区城西办事处高度重视信访稳定工作,结合辖区实际情况采取“五到位”工作法,力促信访稳定工作迈上新台阶,取得可喜成绩。

在实际工作中,城西办事处总结自身经验、借鉴先进措施,形成了“五到位”(调查了解到位、积案化解到位、救助帮扶到位、心理疏导到位、依法打击到位)的工作办法,在信访稳定实际工作中取得成效。工作中,该办事处首先做到调查了解到位。辖区任何矛盾纠纷和突发性事件发生后,城西街道党工委都依照应急制度,立即指派分管班子成员带领科室长和社区党支部书记、主任第一时间赶到事发现场,调查了解情况,在反馈问题情况后,由责任领导牵头,经办事处班子集体研究,制定切实可行的解决方案,与当事人面对面交流沟通,及时化解问题。其次,城西办事处做到积案化解到位。积案化解分在办事处范围内解决的问题和办事处范围外解决的问题。对第一种问题,城西街道党工委会迅速召开党工委会议研究制定解决方案,第一时间和当事人见面和答复;对第二种问题,该办事处会指派专人负责此事,即信访代理员制度,代为信访人或带领信访人到责任单位反映问题,全力帮助其解决实际问题,真有一时解决不了的问题,也会说服教育信访人,达成初步谅解。近两年,城西办事处85%的积案得到妥善化解。

在排查问题和解决积案的同时,城西办事处还做到救助帮扶到位。对于辖区里家里有困难或者生活困难的信访人,该办事处会力所能及地全力帮扶到位,不管是人还是财、物,该办事处都会一事一议,迅速拿出帮扶方案,以解信访人燃眉之急,并稳定其情绪,让信访人感受到真诚帮助带来的温暖。

对于长期上访的信访老户,该办事处做到心理疏导到位。该办事处针对不同情况的信访人,分门别类地进行心理疏导和心理干预,入情、入理、入脑、入心的交谈、交流、交心,温暖人心,使信访人从偏激、过激的情绪中解脱出来,以正确的心态和情绪看待遇到的问题,以真感人、以情化人,使信访人的精神和心灵得到极大的慰藉。经过该办事处工作人员特别是领导同志的心理疏导,往往使信访人化解心结,以正确和积极的心态面对问题、面对现实。对于有违法犯罪行为的缠访闹访老户,该办事处依法打击到位。通过联合公安机关,依法调查取证、依法打击训诫到位,使信访环境得到净化,保障了正常的信访秩序。

通过一系列措施的实施,城西办事处信访稳定工作从频发、高发、矛盾重重,转变成为全市信访稳定工作先进单位,确保了十九大、全国两会期间的信访稳定工作,该办事处2017年取得了信访“零进京”、赴省“零登记”、全年“零非访”的好成绩。

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责任编辑:刘薇薇

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